第9部分

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性自利”的哲學中，再度宣告這些精神：“服務顧客是第一位的……服務員工和管理層其次……服務股東最後。”後來（1943年），他把服務社群加在名單裡（仍然放在服務股東之前），並且把強生的理念歸納在《我們的信念》裡，印在老式的羊皮紙上，採用和美國獨立宣言相同的文字型例。他寫道：“我們盡到這一切責任後，股東們應該得到公平的報償。”雖然強生從

1943年以來定期檢討和略微改動這些信念的文字，但是從這個信念寫就以來直到現在，根本理念始終不變，始終闡述從顧客到股東的責任層次，並且明白地強調“公平”的報酬率，而不是強調“最大”的報酬率。

我們的信念

我們認為我們的首要責任是對醫生、護士、醫院、母親和所有使用我們產品的人負責。

我們的產品必須始終維持最高的品質。

我們必須不斷致力於降低這些產品的成本。

我們的訂單必須迅速而精確地完成。

我們的經銷商必須賺取公平的利潤。

我們的第二個責任是對和我們一起工作的同仁——對在我們的工廠和辦公室裡工作的男士女士負責。

他們在工作上必須有安全感。

工資必須公平而適當，管理層公正，工時合理，工作狀況整潔有序。

員工應該有一個有組織的建議和申訴制度。

監督人員和部門主管必須合格，心態必須公平。

夠格的人必須有晉升的機會，在考核一個人時必須以個人的尊嚴和品德狀況為根據。

我們的第三個責任是對我們的管理層負責。

我們的經理人必須有才能、受過教育、有經驗和有能力。

必須是具備常識、能為他人著想的人。

我們的第四個責任是對我們所在的社群負責。

我們必須做個好公民——支援正義和慈善事業，而且依法納稅。

我們有幸使用的房產必須維持良好的狀態。

我們必須提倡改善市政，提倡衛生、教育和清廉的政府，並且讓社群熟悉我們的活動。

我們的第五即最後一個責任，是對股東負責。

企業必須賺取相當利潤。

必須保障儲備金，必須進行研究，開發有冒險精神的專案，支付犯錯的代價。

必須為逆境預作準備，支付稅款，購買新機器，建築新廠房，推出新產品，開發新的銷售計劃。

我們必須實驗新的構想。

我們盡到這一切責任後，股東們應該得到公平的報償。

我們決心在慈悲的上帝的協助下，盡我們最大的力量完成這些義務。

這是小羅伯特·約翰遜　1943年寫就的第一份關於信念的文字。

8O年代初期，CEO吉姆·伯克估計，他當CEO期間4O％的時間用來和公司上下溝通這一信念。他說明這個信念和利潤之間的互動關係：我們的管理層在日常業務上全以利潤為導向。這是在業務上就事論事的一部分。但是，在我們這一行和其他行業，大家通常這樣想：“我們最好這樣做，因為如果不這樣做，後果就會在短期報表上表現出來。”而這份檔案（強生

公司的信念）使他們可以說：“等一下，我不必這樣做。”管理層告訴過我，他們……希望我在這一套原則下做事，所以，我不必隨俗起舞。

我們發現，在接受理念指引方面，必治妥遠遠不如強生公司。強生早在40年代之初就把公司的信念正式刊印，而且回溯到20世紀初就對公司的信念有明確的意識，我們發現，在1987年必治妥釋出《必治妥誓言》前（看來有抄襲改寫強生信念之嫌），找不到任何證據顯示必治妥有與強生信念類似的東西。我們也找不到任何證據顯示這份誓言釋出後在必治妥公司裡上下貫徹，成為指導性檔案，強生員工明確談到公司信念和重大決定之間的關係一我們在必治妥員工身上找不到同樣的情形。

哈佛商學院曾經用個案研究，探討強生如何把信念化為行動，如何落實在組織結構。內部計劃程式、福利制度、策略性業務決策以及危機時的有形指導方針裡。例如，強生在

1982年遭遇“泰諾”危機時就用這套信念作為應對基礎，當時在芝加哥地區有7人死亡，顯示有人——不是公司員工——動過泰諾藥瓶，在藥裡摻了氰化物，雖然只在芝加哥地區發生死亡事件，強生公司卻立刻從整個美國市場收回所有泰諾膠囊，估計花