第26部分

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工作。

“陳牧，有什麼我可以做的，就讓我這個助理來執行吧？”江蘿收拾好碗筷，敲了敲木質桌面，引起已經開始埋頭工作的陳牧的注意。

“不需要，你去休息室午睡一下。”陳牧斷然拒絕。

“陳牧，你上次說過，總裁助理的位子還給我留著，既然這樣，我總不能光領薪水不幹活吧？”江蘿笑著說道。

“江蘿，你以為我陳牧會做虧本生意嗎？沒給你發薪水，只是位子留著，所以快去休息。”陳牧說了句狠話，相對於平常的他而言，說得有點直接，其實不過是為了讓江蘿休息。

“那我賬戶上多出來的錢，難道是銀行發的嗎？”江蘿一把奪過陳牧手中的鋼筆，“想騙我，我江蘿領了這份薪水，就必須做出相應的工作量。”

陳牧看江蘿這麼執著，嘆了口氣，只好將一些相對輕鬆的活交給她做。

這邊江蘿替陳牧做事，那邊百里風華又出了一點不大不小的麻煩，等著江蘿。

“最近不知道為什麼，投訴我們酒店的人很多，什麼問題都有。有個客人還說我們酒店的衛生質量太差，房間裡有很多蟑螂，可是這根本就不可能。我親自去看過了，沒有的事，只是客人一直嚷嚷，會破壞我們酒店的形象。”前臺的大堂副理向江蘿說道。

“我知道了，這恐怕是有人故意為之，想要破壞我們酒店的形象，但是也不排除有些客人確實是有問題要投訴，你要分清楚，好好處理。”江蘿說道。

江蘿想了想，走到總經理辦公室門前敲了敲：“咚、咚、咚。”

“請進。”是薛竟昂渾厚低沉的聲音。

“江蘿，什麼事？”薛竟昂看到是江蘿，笑著起身。

“竟昂，剛才大堂副理跟我反映了，最近投訴的客人很多，我想我們是不是應該在客人反饋這一塊再加強一點？”江蘿提議道。

“你想怎麼加強？”薛竟昂問道。

“客人最關心的，無非就是兩件事，一是酒店設施，二是服務態度。”江蘿侃侃而談，“我們現在最好進行細分，設立四個大堂副理，兩個專門負責酒店服務這一塊，另外兩個負責硬體設施這一塊，然後設立一個新的投訴反饋部，負責監督客人的訴求有沒有得到及時的處理。”

“這個很簡單，你還有沒有別的什麼處理方案？”薛竟昂一口答應。

“百里風華一直有一個管家小組，負責VIP客人的服務，我覺得這個管家小組的分工不夠明確，大家職責不清，很容易推卸責任，也很容易偷懶，不如細分一下，提升服務的品質。”江蘿低頭想了想，又說道，“最好是設立獎罰制度，分設金牌管家和普通管家，讓大家更有動力，也多提供一些培訓的機會。這樣一來，客人也會覺得更有品質。”

“江蘿，你總能給我一些新的靈感。”薛竟昂笑著拍了拍手，“就看看實際付諸實施後效果如何。”

江蘿很感激薛竟昂，有這樣一個敢於銳意創新，敢於付諸實施的頂頭上司是件幸運的事情。

投訴反饋部的管理人員是江蘿親自面試的，她明白這些人才的重要性，做得好了，就可以在客人中建立很好的口碑。

其實百里風華在各方面都已然做到極好了，江蘿為了打贏這次的價格大戰，做到她當初半年內增加百分之十效益的承諾，可謂是煞費苦心。她的努力，薛竟昂和百里風華上下的員工都看在眼裡。

每天早上，江蘿總是很早就先在整個酒店視察一圈，晚上也是要先解決當天的所有棘手問題之後才會下班，連薛竟昂都笑著打趣她，都快威脅到他在百里風華員工心目中的地位了。

有一天，江蘿和薛竟昂在視察的時候，看到酒店的棋牌室，心念一動：“竟昂，我們的娛樂設施會不會太單調了，不如加點健身裝置怎麼樣？”

“好主意，不過開銷你出嗎？”薛竟昂開起了玩笑。

江蘿以為他是認真的，就仔細解釋說：“不是我不願意出，而是這筆開銷對於百里風華來說，是隻賺不賠的買賣。”

“江蘿，說你聰明，結果你連我在開玩笑都聽不出，哈哈。”薛竟昂大笑，笑得江蘿十分不好意思。

晚上回到家，江蘿看到家裡暗黑一片，以為陳牧還沒回來，因為以前只要陳牧先回來了，都會給她在客廳留一盞燈。

誰知她一走進臥室，就聽到一個略顯痛苦的熟悉聲音：“不……啊！……叔，大哥，救我……蘿，快走！”

江蘿立即開啟燈，之間陳牧弓身躺在床上，渾身大汗淋漓，眼