第4部分

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不管是出於基本素養的要求，還是以一流的工作標準和崇高的品格要求，一個真正優秀的工作者，絕對不會給自己任何找藉口的機會，並因此讓工作放射出最奪目的光芒！

1．以基本素質要求，“沒有任何藉口！”

希望在職場發展更快的人，一定會關心一個越來越明顯的趨勢：職業化越來越受到重視。有人明確提出：“職業化”是21世紀的第一競爭力。

職業化不僅造就高效率，更造就好人生。而實現職業化的根本準則，就是“沒有任何藉口！”

職業化意味著，每個工作者都應該具有一定的基本素質。這些素質包括：遵守紀律、敬業樂群等等。此外，還要根據各自崗位的特點，擁有基本的素養與技能。

而職業化最大的敵人之一，就是各種各樣的藉口，包裝在它們下面的，其實是工作者基本素質的缺失。

因此“沒有任何藉口”實際上是一個原則性的要求。也就是說：你不能在這個方面不找藉口，在另一個方面又找藉口，而是必須時時處處與藉口作鬥爭，直到將所有藉口剿滅！

在2008年北京奧運會之前，我們為一些酒店作職業素養培訓，一家酒店的老總，告訴我們一個讓人“啼笑皆非”的故事：

一天，該酒店的中餐廳來了一位日本客人，他看了看牆上的菜品照片，一個勁兒搖頭，又看了看選單，還是搖頭。

一位新來的服務員看到這個情形，便主動詢問他有什麼需要幫助的。客人用日語跟服務員解釋情況，還遞過來一張地圖和一支筆。

可服務員不懂日語，完全不明白他在說什麼。

客人急中生智，將雙手往兩側上揚，還轉了幾圈。

服務員似乎恍然大悟：“噢，你要去飛機場啊！”說完就拿過地圖和筆，在上邊畫出了路線。

客人看到服務員那麼自信地畫出路線，非常高興，立即拿著地圖，出門攔下了一輛計程車。

根據這位日本客人指的路線，司機駕駛計程車飛快地往機場行駛。

當到達機場之後，客人驚呆了，這不是自己剛下飛機的地方嗎？怎麼忙乎半天又回來了？

原來，服務員誤解了客人的意思，客人表達的是烤鴨，可服務員理解的是飛機場。

怒火中燒的客人，再次返回酒店討說法。弄清事情原由之後，酒店經理立即向這位日本客人道歉，讓另一名員工帶客人去吃烤鴨，並對那位服務員進行了嚴厲的批評和處罰。

服務員覺得自己很無辜，雖然做了檢討，但牴觸情緒很大。經理便讓一位老員工給她做工作。

老服務員開導她說：

“經理批評和處罰你，不是怪你不該主動為客人服務，而是因為這次你犯了不該犯的常識性錯誤。客人如果要詢問機場的路線，為什麼不去前臺詢問呢？來到餐廳一般是點餐，你要考慮到他的做法應該是與吃東西有關。服務工作的基本素質就是要細心和靈活，你不會聯絡實際工作，出錯是自然的了。”

年輕的服務員一聽，心氣稍平，可還是有些不服：

“他說話我聽不懂，再說他表現的樣子看著就是飛機嘛。如果他學鴨子嘎嘎地叫幾聲，或者像鴨子那樣走幾步，我就不會搞錯了！這也不能全怪我吧？”

“這樣想不對。我們的服務就是應該百分之百為客人著想，出了問題只能從自身找原因，責怪客人只是找藉口而已！”

職業化造就好人生，“沒有任何藉口！”（2）

“可我剛參加工作不久啊，我拿不準……”

“這很簡單，拿不準就問別人！總之，雖然你主動精神可嘉，但讓客人白跑一趟機場，當然是你該承擔的責任！你要總結教訓，不要再找任何藉口了！否則還會犯同樣的錯誤啊！”

經過這些分析，這位服務員才真正意識到自己的錯誤。之後她不斷向其他優秀的服務員學習，並自學一些基本的英語、日語，受到許多客人的稱道。

從這個年輕服務員的身上，你是否也能看出當今職場上的普遍現象，甚至還能看到某些自己的影子？

事實上，所有工作都有共同的基本素質的要求，每個崗位都有每個崗位的基本素質的要求，任何工作者都應該做到，沒有任何藉口去違反或打折扣！

我們再來看一個工作中最普遍的現象——上班遲到吧！

可以說，任何單位、任何領導最不喜歡員工做的事情之一就是遲到。但總有人會找出許多看似合理的藉口，“堵車了”