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公司去退貨。那些大老闆可賺了大錢了！聽說有的老闆幾個月就賺了上百萬呢！我說小吳呀！你還賣什麼ABC產品，又辛苦又賺不了幾個錢。乾脆你也去收ABC瓶子得了！”
這個顧客的話很快在ABC公司得到了證實。
一個月後的一天，吳小麗被通知去廣州ABC公司總部開會。這是一個宣佈ABC產品新的退貨制度的會。ABC中國公司的董事長呂中傑在會上說：“今天把大家召集到這裡來，主要是想通報一下公司新的退貨制度的事情。相信大家這一年來也聽說了這個事情。這是我們公司當時沒有考慮到的。我們沒有想到：我們對消費者做出的‘無條件全款退貨’承諾會成為別人的發財之道，這是我們公司包括公司駐美總部都沒有想到的。大家知道，ABC公司從成立到現在已經近40年曆史，在全球80多個國家和地區銷售產品，在這些國家和地區我們實行的都是‘無條件全額退款’制度。就是說就算你用完了一瓶ABC產品，你覺得感覺不好，都可以拿去ABC公司要求全額退款。在其他國家和地區雖然也有人來退貨，但退的數量是很少的，很少有人惡意退貨的。沒想到我們對消費者的這一承諾在中國市場上遭遇了水土不服，被那些聰明過頭的人當成了搖錢樹。在公司的發貨點，每天都有人拿著大量的空瓶子偽造電腦購貨單來要求退貨要錢。剛開始我們還不是很在意，心想這可能是消費者還不太接受ABC產品的緣故。但是到了後來我們就吃驚地發現，那些拿著空瓶子來退貨要錢的人越來越多，有的人甚至每天都來，成了公司員工天天見到的老面孔。後來我們調查發現，在廣州、上海、北京這些大城市，竟有了一種新的職業，那就是收購ABC的空瓶子！我們真的很吃驚，怎麼會有這樣的事情發生呢……”
呂中傑停頓了一下接著說：“這大半年來，公司每天的退貨額高達100多萬，有時候竟達到200多萬！幾個月下來公司就損失了上億元人民幣！我們就不得不和有關政府職能
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