第5部分

請關閉瀏覽器的閱讀/暢讀/小說模式並且關閉廣告遮蔽過濾功能，避免出現內容無法顯示或者段落錯亂。

方向不能錯，要做正確的事。

● 執行決定一切，只是告訴我們贏的過程是要正確地做事，使制度和計劃落地 開花。

● 細節決定一切，只是告訴我們贏的秘訣隱藏在細節之中，一旦比競爭對手更加關注細節，抓住了細節這個“魔鬼”就可能會贏。

無論擁有哪一方面，實踐中常常出現的情況是：某一方面的強盛，會在風險中衰落，漸漸成為弱勢；另一方面出現的風險，又會蠶食其他方面的強勢，使昔日輝煌淪落為昨日黃花。

環境風險會影響態度，而缺少端正的態度，將產生拙劣的戰略；當操作風險遺失了精準的細節，執行的效果會大打折扣；一旦道德風險引發錯誤的執行，再出色的戰略也無法催生累累碩果；倘若企業陷入“細節”的風險泥潭，可能迷失方向，連北斗星在哪都找不到。

作為企業整體的一部分，態度、戰略、執行與細節建立了企業的競爭力，共同推動目標實現。但它們都要經歷風險與機會的挑戰。端正的態度，出色的戰略，有力的執行，嚴密的細節和風險機會是聚為一體的，缺一不可。唯有如此，“贏”才有保障，企業才會安全。否則，我們就犯了管中窺豹的錯誤。

● 全面收集客戶、行業、社會對企業和產品在質量、價格、服務、運營、品牌等方面的評價和反饋資訊，掌握趨勢動態。

● 保持渠道暢通，跟蹤客戶投訴直至問題解決、客戶滿意。

● 設定專門機構研究主要競爭對手的現狀，包括戰略調整、高層變化、主要問題體現、發展潛力與威脅，可能性策略及影響以及可攻破的機會。

● 有專門機構負責風險管理，象財務審計一樣“審計”法律風險，充分利用法律維權，預防法律風險的發生。

�