第26部分

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（2）運用溝通

管理者要特別注意運用非正式溝通，在非正式溝通中更容易發現組織的問題，以確定激發衝突的方法、時機和內容。

（3）引入競爭

有意識地加大人力資源競爭力度，製造“鯰魚效應”。衝突的重要誘因是競爭，一個沒有內部競爭的企業想誘發良性衝突是不可能的。如果一個企業長期聽不到不同聲音和反對意見，管理者就有必要去挖掘和提升內部“鯰魚型”員工，或透過外聘方式引進背景、價值觀、態度或管理風格與當前成員不相同的個體，引導其直接與原有員工產生良性衝突。

（4）變革組織

傳統企業的組織結構，尤其是直線職能結構特別容易誘發破壞性衝突。企業應該進行適當的組織變革。新型企業組織結構講求平等、重視溝通，利於良性衝突的產生，進而能夠提升企業管理水平。

（5）任命批評家

任命一名批評家，他總是有意與組織中大多數人的觀點不一致。書　包　網　txt小說上傳分享

【鯰魚效應】

挪威人捕撈沙丁魚，運回碼頭時常有一些魚因倉悶而死。後來，有人把一條鯰魚放入魚槽，鯰魚以魚貝為食，四處遊動，沙丁魚自然緊張，到處亂竄，空氣活動，保證沙丁魚活蹦亂跳地運進魚港。經濟學上常把某些“異類”的進入和啟用作用，稱之為“鯰魚效應”。

“鯰魚效應”的應用已經非常廣泛。用於人力資源管理時，就是一種用人之道，即有針對性、有目的地從外部聘用一批年富力強、精明能幹、思維敏捷的生力軍來充實企業，使原來墨守陳規、安於現狀、不思進取的平平者迫於“鯰魚”的壓力和影響，激起進取的活力。　。。

【談判策略】

談判是指衝突雙方面對面公開交流資訊、尋找共同的目標、力圖消除分歧、達到一個雙方滿意的結果的過程。談判策略一般有兩類。

1、分配談判

分配談判是在零總和的條件下運作的，雙方非得即失，一方所得以另一方所失為代價，因此，分配談判就是對於固定利益進行分配的過程。在這種談判中，雙方都擁有自己的目標的接受界限，只能在雙方的共同界限之間找到解決辦法。勞資談判、買賣中的討價還價都屬於分配談判。

2、綜合談判

這種談判建立在這樣的假設前提下：至少有一種處理辦法能實現雙贏。談判的結果是雙方都獲益，而不是一方所得以另一方所失為代價。綜合談判要取得成功，必備的條件是：

（1）資訊公開；

（2）雙方坦誠信任；

（3）一方對另一方的需求比較敏感；

（4）雙方維持靈活性的願望。　。。

【談判程式】

談判程式一般包括五個階段。

1、準備與計劃

（1）衝突的性質是什麼？

（2）衝突是怎樣發生、發展的？

（3）談判目標是什麼？希望達成什麼協議？

（4）對方可能會提出哪些要求？對方堅守立場的程度如何？對方解決衝突的方式怎樣？

（5）與對方達成協議的最佳方案是什麼？

2、界定基本規則

（1）誰來談判？

（2）在哪裡談判？

（3）談判進行多長時間？

（4）談判受哪些約束？

（5）談判的具體程式如何？

3、闡述與辯論

雙方互相就自己的觀點、要求、提議進行闡述和辯論，進一步交流資訊，並提供支援已方觀點的資料。

4、協商與解決問題

進行磋商和討價還價，相互妥協與讓步，爭取在協商區間尋找對雙方都有利的解決方案。需要注意的是：

（1）態度積極主動，不要採取對抗態度；

（2）就事不就人；

（3）不要太在意最初的報價；

（4）堅持雙贏的宗旨；

（5）構建開放友好的談判氣氛，避免激烈衝突。

5、結束與實施

將達成的協議正規化、檔案化，併為實施和監控制定必要的程式，然後雙方履行協議。　電子書　分享網站

【挫折】

挫折是指個體實現目標的努力遭受阻礙後導致其需要和動機不能獲得滿足時的情緒狀態。

挫折是一