第二百二十四章 自己人

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是個標準，也可以說是客戶的滿意度，畢竟客戶要是不滿意，是談不上質量的。

你們記住，記在腦海裡，質量是與客戶體驗不能分開的。

你做的這個產品的質量好不好，不是我說了算，而應該由市場來判定。

市場不滿意就說明這個產品的質量不好。

因此，客戶滿意度才是質量的核心。

再說體驗，你在不瞭解客戶體驗的情況下開發了這個產品，‘客戶’不滿意就應當在意料之中。

你們記住，在炎黃集團，我從不強調客戶的需求。

因為客戶會說‘我確實說不清我想要的東西是什麼樣子的，但我能說清的是你給我的東西不是我想要的。’

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這句話是不是聽得很想揍人？

抱歉，在社會里，這個想法是99客戶的想法。

記住，客戶永遠不知道他自己需求什麼，直到你把它擺在他面前。

你們現在可能並不清楚為什麼，將來一定會自己明白的，記住我這句話就是了。

那麼，這就需要我們去推斷客戶的需求。

而靠主觀推斷出的需求，有時是不準確的。

比如，去年市場上無線滑鼠的銷路特別好，然而今年變了，人們又開始購買有線滑鼠，因為無線滑鼠丟幀，如果不去問客戶我是永遠不會知道的。

這說明，客戶的真實需求是良好的使用者體驗，所以研發要加強與客戶的溝通。”

那邊的施廣毅聞言，皺起了眉頭，“這不是銷售或者市場人員的事情嗎？你是想我們以後都去一線？”

他是打算以後從事研發相關工作的。

因為人際關係簡單。

但卿雲現在這麼說，他有點難以接受。

如果這麼做，還不如直接做銷售呢，錢還多掙一些。

卿雲也很理解他們的想法，笑了笑，繼續說著，

“你別急，繼續聽。

在我看來，從企業的角度來說，做‘好產品’從來都不只是研發人員的事。

只有研發在做產品，你別說給他10萬一個月了，你給他100萬一個月都沒有用。

他做不出來的，他一定是需要有人告訴他該做什麼，對吧？”

旁邊的黃穎斌聞言點了點頭，“我看外企裡面叫做‘產品經理’。”

卿雲衝他豎起了大拇指，表示他說得很對。

“但是國內，研發和市場的長期兩層皮是沒法解決的，因為我們從教育上便是長期脫節的。

而且，師從老熊的系統工程思路影響是巨大的，人們習慣於在細分領域做事，而沒有打破邊界的慾望。

也就是說，各人自掃門前雪，研發的只做研發，市場的只做市場。

而國內本來連結兩者的產品經理，特麼的既不懂研發，也不懂市場。”

這話把眾人都逗樂了。

其實，很多老闆都很重視研發。

花了高薪請來了研發經理、研發總監，就指望著這個人能給他做出好產品來，可是不管他給他多少錢就是做不出來，於是一茬一茬的換人，不管怎麼換還是無濟於事，就是做不出來爆品。

於是老闆就得出來一個錯誤的結論，這個世界上沒有他想要的優秀的研發人員。

其實是老闆的認知出了問題。

這不是一個錢的問題，是能力的問題。

研發人員天生不具備這個能力。

因為研發人員都是搞技術的，現在國內的企業裡邊很少有研發人員懂市場營銷的懂客戶的鳳毛麟角，所以說企業的選擇是瞎子背瘸子。

“‘好產品’都是產品市場以及研發規劃他們兩個人一起做出來的。

他們倆一個是爸爸，一個是媽媽，這就像人一樣，不可能只有媽媽，也不可能只有爸爸。

一個好產品也一樣。

作為研發人員，你要想做爆品，你要想做好產品，得兩個人搭夥，得一個爸爸一個媽媽。

作為市場人員，你確實是要去了解市場的需求，瞭解客戶需求，還要看競爭的格局，最後做出一個產品的定義：

我這個產品到底長成什麼樣一定暢銷，這才能跟研發規劃人員一起來商量怎麼落地，什麼時間，什麼成本，什麼技術、什麼工藝，我們能把它儘快的做出來。

這是在產品沒做之前要回答的問題。”