第14部分

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鑽進鎖孔，輕輕一轉，鐵鎖開啟了。鐵鉗問鐵鎖：“為什麼我打不開你呢？”鐵鎖說：“因為它瞭解我的心。”這就是溝通的力量。

戴爾？卡內基在他的著作中不斷提到，一個人的成就85％決定於與人溝通的能力，而專業知識只佔15％。

溝通是什麼？溝通就是互相交換彼此的想法，然後使雙方達成理解取得一致的過程。

在現代社會，不善於溝通的人將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人協作。不管你是剛剛畢業，還是已經進入社會好多年，只有與他人保持良好的溝通，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。

NO1．懂得溝通將獲得更多的機會

小李大學畢業，他看到電腦銷售領域很有發展潛力，就找到幾個比較有錢的朋友，希望得到他們的資助。那幾個人看他剛畢業，沒有資金又沒有經驗，對他想發展的領域又不熟，因此不願意贊助。小李向他們陳述自己的構想，說當地人民收入水平上升，很多人想學電腦、買電腦，但這個地區賣電腦的只有幾家，而且服務不好。

他將自己的計劃、建議、選擇的公司地址等都向他們說明白了以後，那幾個人看他說得有道理，並且考慮得非常周全，就把資金借給了他。拿到了這筆錢後，小李按自己的計劃創辦公司，銷售業務不斷上升，幾年時間裡，不但還清了借款，還把公司的規模發展得很大。小李的成功是溝通帶來的，沒有與那幾個投資人的有效溝通，就不可能有他以後的成功。

在當今社會中，無論是打工賺錢，還是發展個人事業，我們都需要別人的支援和合作才有可能成功。怎麼樣才能得到他人的信任和支援呢？這就要看你語言的表達能力和溝通能力了。

在當今社會，如果你想在工作和生活上都有所收穫，那麼你首先得學會與人交際，善於與人溝通，只有這樣你才能立於不敗之地。

NO2．學會傾聽才是真正具有睿智的人

卡耐基曾經有一次在紐約參加一次晚宴，碰到了一位優秀的植物學家。他從未跟植物學家談過話，於是凝神靜聽，聽其介紹外來植物和交配新產品的許多實驗。午夜晚宴後，那位植物學家向主人極力恭維卡耐基，說他是最能鼓舞人的人，是個最有趣的談話高手。卡耐基幾乎沒說幾句話，他只是非常注意傾聽。由此可見，聽也是交流的一種方式。

事業上真正取得輝煌成就的傑出人物往往都善於傾聽他人意見。如果有人當真忙得無暇顧及傾聽他人的意見，那麼至少可以說，這個人不會合理地安排時間，或者可以說這個人心胸狹窄，聽不進他人的意見。事實上，那些善於傾聽別人意見的人總是賓客盈門、朋友眾多，因為人們總是喜歡與尊重別人、平易近人的人交往。

在一次會議上，微軟總裁比爾？蓋茨受到嚴厲指責，一名技術員指出公司開發的網路瀏覽器滯後。比爾？蓋茨略作沉吟，決然自責，並向與會者誠懇道歉，此舉也宣告了微軟經營方向的轉型。

比爾？蓋茨後來談起這件事時說：“我不想在面子問題上浪費時間，那是沒有意義的。特權會使人腐化，但我想保持前進的動力。”

從當年的毛頭小夥一躍而成為世界首富，這樣的成功並沒有塞住比爾？蓋茨的耳朵，學會傾聽，無疑是他成功的重要原因。

丘吉爾說：“站起來發言需要勇氣，而坐下來傾聽，需要的也是勇氣。”真正的成功者善於傾聽，他們的謙虛來自高度的自信。

NO3．掌握溝通的一些技巧和方法

既然溝通如此重要，就要掌握一些技巧和方法。

在溝通之前，要讓對方做好準備。預先通知可以給對方足夠的時間理清思路或者整理一下可以提供給你的資訊。如果雙方都提前做好了準備，那就都會從溝通中得到更多的收穫。

與人溝通，一般情況下使用語言和文字這兩種方式。例如：安排某些工作事項時，你有必要先打一個電話或發個傳真確認一下。書面資訊可以加強口頭資訊，因為人們的視覺比聽覺可以接收更多的資訊。

可以按照下面的五個步驟來進行：

一、先確認對方是否已經準備就緒；

二、列出所要溝通的主要內容；

三、整理背景資料；

四、告訴對方溝通內容的重要性；

五、告訴對方將從這次溝通中得到哪些好處。

在溝通的過程中，會涉及一些複雜的工作，如果你還是不知道具體如何去做，那麼我們現在就以公司讓你組