第7部分

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如果我們今天有１個人、５個人犯錯，就能讓３００個人、５００個人全都看到這個錯誤，使大家能夠不再犯相同的錯誤，那麼就用最低的成本學到了最寶貴的經驗。所以，彼此交換失敗的經驗，吸取失敗的教訓，離成功就不遠了。郭臺銘舉例說：　有一年舊金山地震，死了很多人。發生地震後的第三天，全世界的地震專家都來了，就是來借鑑學習的。為什麼沒有及時預測這次地震？橋為什麼會被震垮？將來要怎樣建才不會垮掉？別人地震，損失了幾百億，死了幾百條人命，如果你去學習取經，改建你的橋，豈不就賺了幾百億嗎？

第三章 軍事化紀律和執行力保證品質（5）

從“學習”上找根源

為什麼要採取送“藍旗”、“失敗經驗交流會”、“他山之石交流會”這種方式？品質，往往談起來容易、口號響亮、規定全面，但實際做起來仍然會出問題。如何走出知易行難的瓶頸，走出怪圈？儘管一再開會動員交流，郭臺銘還是要從“學習”上找根源。

第一，品質與安全只停留在口號、標語上，只知道一點皮毛就以為自己全都知道了，這叫做“知之不深”。“小時候，我左眼患病，醫生非要給我的右眼滴藥水不可，我說醫生您搞錯了，我是左眼患病，不是右眼，但醫生沒有理會我。醫生這樣醫治我的眼疾，是因為他知道眼疾有傳染性，只治左眼是沒有用的，必須預防右眼，才能做到深度治療。一個‘知之不深’的醫生就不會這樣做。”

第二，設計、製造和品質管理，只知自己單幹，無暇他顧，就會顧此失彼、全盤皆輸，這叫做“知之不全”。我們人的身體構造，是一個非常優秀的“品質系統”，每一個器官都是一個最好的感測器，假如你用吸管喝開水，水剛一沾上舌頭你就會哇哇大叫，再也不敢喝。其實，只要身體任何部位被開水燙到，都會馬上產生警示：　開水碰不得！每一個部位都是身體這個“品質系統”的品檢員。所以，在品質與安全的學習方面，應該把每一名員工都造就成品檢員和安全稽查員。在工作中，做一件事要了解它的整個過程與目的，不能孤立地做事。比如，擦拭衝件的油汙，只知道“擦”是你的任務，“擦三次”是你的目標，這還不夠，你應該瞭解：　擦三次能不能擦乾淨？如果擦一次就能擦乾淨為什麼還要擦三次？有沒有比擦拭更好的辦法？

第三，不斷地學習，對工作進行了很好的改善，但是品質和安全事故仍不斷髮生，是“知而無用”或“學不致用”。人們常說：“一朝被蛇咬，十年怕井繩。”因為我們知道了被蛇咬的痛苦和危險，所以就時刻注意避免再被蛇咬。這樣的經驗學習是很有用的。小時候，老師常常帶我們去遠足，到了精神病院，我們覺得自己是正常的人；到了醫院，覺得自己是健康的人；到了監獄，覺得自己是自由的人。這樣的旅行學習，教導我們日後要努力去做一個精神正常、身體健康、人身自由的人。如果學而無用，學不致用，就會加大學習的成本和代價。

第四，我們已經習慣於成本高昂和代價巨大的學習，這是不能提倡的一種學習方式。美國聯邦調查局曾有一個調查報告：　98％的盜竊犯和詐騙犯都不能安享贓物贓款，因為他們基本上都被抓進了監獄。這些罪犯從自己的牢獄生活中應體會到：　付出了青春和自由的人生體驗和學習代價太不值得！平時對品質和安全漠不關心，只有到了客戶大批退貨、拒絕再下訂單，或者同仁斷了腿、斷了手、出了車禍丟了人命，才痛定思痛，大張聲勢地檢討一番。這種學習方式，成本太高，代價太大。因此，郭臺銘強調：　不正確、不嚴謹、無品質的治事與治學方式，要徹底檢討改善。失敗是一種希望，但重複失敗卻是一種絕望。學習要付出代價，代價有大有小，要以最小的代價去學習，而得到最大的收穫。頭頂是天，腳下是地，品質、安全與學習，是全員的責任，必須依靠大家深入、紮實的努力，花拳繡腿和虛張聲勢是下一次失敗的徵兆。　。　想看書來

第三章 軍事化紀律和執行力保證品質（6）

總裁親自向客戶道歉

20世紀80年代初，美國的一家膝上型電腦公司對富士康聯結器提出質量投訴。這是一家全世界最早做膝上型電腦的公司，當初是因為富士康的競爭對手交不出貨，富士康才獲得這個訂單的。接到投訴，郭臺銘立馬坐飛機親自來到位於美國芝加哥密歇根湖畔的這家公司，當時天氣非常寒冷，大約為零下二三十攝氏度的樣子。到了現場郭臺銘發現，身處臺灣，對美國的寒冷天氣沒有感受，因此沒有做零下50攝氏度時的環境