第三百零三章 客戶是上帝

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在銀行競爭激烈的年代裡，銀行職員給大客戶做牛做馬再正常不過了，幫忙辦理證件打掃衛生接送孩子伺候老人……僅就大客戶服務而言，說中國銀行的總體服務水平不如外國銀行可以，但要說中國銀行業不會伺候人，那就太冤枉了。

就算“顧客是上帝”的口號才喊起來沒多久，以至於很多部門都不知道該如何做好服務，可大客戶服務不同啊，普通客戶的數量多，需要有全新的服務方式，才能儘量讓每個人感覺舒服，大客戶的數量少，如果實在不知道怎麼應對，就當領導好了。

專注服務領導5000年的地方，只要轉變認識，服務能力自然是嗖嗖的提高。

小陳雖然是第一次執行大客戶任務，但是經過主任深入淺出的教導，小陳現在擺出的表情神態，姿勢動作，都是非常那個恰當的。

那前傾10度的腰肢，前伸15厘米的手臂，還有熱乎乎的早餐和熱情的表情，全部來自小陳初入銀行時的經歷——給每個辦公室提熱水，打掃銀行大廳，擦桌子，買早餐……只要當自己是雷鋒，當領導是人民，急人民之所急，想人民之所想，服務精神自然就出來。

在過去幾天裡，小陳從側面瞭解了楊銳的喜好，當他發現楊銳跑步結束早的時候就去吃油條豆漿，而趕時間的時候才吃食堂的時候，立刻抓住了機會。

一碗豆漿三根油條，稱不上賄賂，花不了多少錢，帶來的滿足感和好感值卻是很多的。

小陳無師自通的認為，大客戶是不缺錢的，他們不要求銀行服務人員能給出多少物質上的饋贈，所以，禮物即使有用，價效比也不高。銀行更不可能從可憐的辦公經費中，拿出足以令大客戶動容的禮物。

可在物質的另一側，大客戶本身的賺錢能力很強，這讓他們自己的時間變的值錢了，節省大客戶的時間，自然能夠讓大客戶有超值的感受。

楊銳如小陳所料的駐足了，嗅了嗅鼻子，道：“拐角那家的？”

“是，您聞出來的？”小陳笑著遞出油條豆漿。

豆漿裝在一個罐頭玻璃杯裡，四周裹著報紙。油條是切斷的，只露一個頭在外面。

楊銳問：“咱倆不認識吧。”

“我認識您，您不認識我，您是我們行的重要客戶，我自我介紹一下，我叫陳奕，是咱們人行清華分理處的，您最近常來我們櫃檯辦業務，我這就是來聯絡一下客戶，油條豆漿是順道買的。”陳奕心裡有點緊張，仰頭望著楊銳。

楊銳認真的打量了陳奕，這還是他在80年代，見到的最像是銷售的銷售人員。

做研究生的時候，楊銳偶爾也能接觸到銷售，他們或者是來實驗室推銷產品的，小件的如一次性手套，大件的如通風櫥等等，往往說的頭頭是道，為科研人員著想。然而，當年的楊銳並無產品購買的許可權，他的經費充其量就是買點辦公用品，順便打車而已。

創業以後，給楊銳推銷教學用品，尤其是教材的更多了，那段時間，楊銳幾乎每天都能見到新的輔導書，令人驚詫天底下怎麼會有這麼多題。然而，創業人的思維和打工者的思維是不同的，每天看著錢在流的日子裡，楊銳選擇產品的原則，從來都不是銷售人員的熱情和話術。

而在這個寧靜的早晨，楊銳卻不擔心銷售的熱情與話術了。

“我就不客氣了。”楊銳確實餓了，從小陳手裡拿過油條豆漿，又還給他五毛錢，道：“心意我領了，錢你收著，剩下的算跑腿費。”

“不行不行。”小陳的手像是被燙了似的，連忙收回去了。

“別在這裡給我推來讓去的，讓你拿著就拿著。”楊銳命令式的語氣，免得變成搶著給錢的表演者。

小陳看楊銳已經開啟袋子，咬住了油條，只得遲疑的將錢收起來，然後笑問：“您怎麼就猜到是拐角的早餐鋪賣的？我好像也沒看出啥區別。”

“他們家的油用的久。”

“啊？”

楊銳坐在馬路牙子跟前，吃著油條，喝著豆漿，滿足的笑道：“油條這個東西，不能用新油做，新油做出來的沒滋味，就得用老油。現在好多國營鋪子都是當天用的油，中午下午就用出去了，不像是私營的鋪子，他們的油沒處去，就一遍遍的用，少了再添，和雞湯一樣，炸出來的油條就好吃。”

喝了口豆漿，楊銳又道：“吃慣了老油做的油條，再吃新油做的油條就吃不慣了……”

小陳覺得楊銳在暗示什麼，但他開動腦筋使勁的想，也沒想明白楊銳在暗示什麼。

“