第五十五章 人力有時窮

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二零零九年六月十號早上八點，國內一家不知名的網路媒體率先公佈了一份人員資料名單。

接著十分鐘不到，國內最大的新聞網站度娘就轉載了這條新聞，並且被放到了置頂的位置。

很快，國內排名前十的網路媒體，有五家進入了曝光的行列。

兩個小時不到，新躍會員卡資料洩密事件就已經鬧到了全民皆知的地步。

新躍集團客服部的電話，已經被投訴的顧客打爆。名單上的有些人，已經把新躍集團告上了法庭，要求賠償因此損失的財產。

而發生了信任危機，要求退卡的消費者很快就在新躍旗下的直營店排起了長龍。

“新躍所有會員的資料全被我鎖在了新躍集團的檔案室，只有我一個人有鑰匙。而且有安保公司的人員日夜監控，根本不存在洩密的可能。”

當莫天躍收到張諾的提醒，他第一時間就回到酒店的會議室召開視訊會議。

而會議才剛開始，檔案室的負責人就著急忙慌的解釋。

“現在不是追究責任的時候，”莫天躍面無表情道：“我們目前最重要的是找出解決的辦法，畢竟新躍會員卡資料洩露，直接降低了新躍集團在消費者心中的威望和信任度、這會讓我們失去一大批已有或者潛在的客戶，嚴重點甚至會一蹶不振！”

“對，”黃世雄肯定道：“隨著科技不斷的進步，當個人資訊透露，很多不請自來的電話、簡訊、電子郵件、保險促銷的資訊就會不請自來、讓人不厭其煩。更有甚者，一些不法之徒利用這些資訊從事詐騙、勒索等違法犯罪活動。如果此次事件處理不當，消費者出於安全考慮，那對方接下來很可能會完全拒絕我們的產品！”

有資格參加會議的人，沒有一個是笨蛋，在坐的每個人都清楚，如果不能儘快找出解決的辦法，那新躍集團沒有了誠信、只能宣佈破產。

“道歉吧，”一群人商量了半天，公關部的經理誠實道：“我們已經查清楚，名單的一百人，雖然有百分之六十的資料是杜撰的，但剩下的完全是真實的資料，我們根本無法狡辯。”

“不能道歉，”範玲著急道：“如果承認錯誤，那我們將陷入泥潭，想要再次得到消費者的信任將難如登天。”

“不承認又怎樣，”沈冰無奈道：“如果狡辯的話，等法院的判決書下來，我們只能束手就擒。”

“……”

參加會議的人，有的支援範玲、有的支援沈冰，鬧哄哄的場面，和菜市場根本沒啥區別。

“別吵了，再給我想，”莫天躍直接道。新躍集團是他從最開始的一家化妝品店慢慢發展才有如今的規模，要說沒有感情那不可能。

而如果採取沈冰或者範玲的意見，新躍集團將一蹶不振，除非換個牌子從頭經營。

但據莫天躍看過的所有商業案例來分析，當企業遭遇信任危機，好像並沒有任何一家能夠全身而退。

“道歉吧！”

望著新躍集團的高層一個個愁眉苦臉的模樣，莫天躍直接開口。

之前有一家世界五百強、而且排名還在一百名之內的企業遇到的情況和現在新躍的遭遇差不多，而對方就是因為採取了負隅頑抗，最後直接導致了破產。

雖說莫天躍的選擇也是九死一生，但終歸還有一絲希望，總比直接認輸強。

接下來莫天躍又吩咐幾人繼續用優良的態度對待投訴的消費者後直接關了影片，把自己整個人都陷在沙發裡。

三十分鐘的時間，莫天躍勉強從打擊中走了出來，至少他可以冷靜的思考接下來的問題究竟該怎麼處理。

可惜的是，即使腦清目明，莫天躍依然找不到解決的方案。

起身，莫天躍開啟酒店的窗戶，望著不遠處美容店門口站滿了前來退卡的顧客，他眉頭皺得又深了一些。

而一直找不到解決的辦法，僅僅兩天，新躍的會員就從最巔峰的一億三千多萬降到了五千萬不到。

“抱歉啊，是我害了你，”蘇雲微望著莫天躍略顯憔悴的面孔訕訕道。

“沒事，”莫天躍強笑道：“會員卡資料安全這塊以前我一直沒怎麼重視，即使沒有盧浩飛，以後對手也遲早會把這作為攻擊點。”

“接下來你準備怎麼辦？”蘇雲微關心道。

莫天躍搖了搖頭，要是有辦法他早就開始執行了，哪還能等到現在。

“你不是商界奇才嗎，趕緊想啊！”

這幾天不都在想嗎，莫天躍嘆了口