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合大部分要求而已。而零缺陷的工作標準,則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認真地符合我們所同意的要求的個人承諾。如果我們要讓工作具有質量,那麼,我們決不向不符合要求的情形妥協,我們要極力預防錯誤的發生,而我們的顧客再不會得到不符合要求的產品或服務了。”楊接著說。
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正確的工作標準:零缺陷(2)
“我的爺爺曾經是參加過二戰的老兵。在我很小的時候,爺爺還在世,他經常給我講起在第二次世界大戰中期,發生美國空軍和降落傘製造商之間有一個真實故事。”蓋瑞彷彿又看見了爺爺和藹可親的面容,聽見了爺爺近乎沙啞的聲音。
“在當時,降落傘的安全度不夠完美,即使經過廠商努力的改善,使得降落傘製造商生產的降落傘的良品率已經達到了,應該說這個良品率即使現在許多企業也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說:‘No!’他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。
於是降落傘製造商的總經理便專程去飛行大隊商討此事,看是否能夠降低這個水準?因為廠商認為,能夠達到這個程度已接近完美了,沒有什麼必要再改。當然美國空軍一口回絕,因為品質沒有折扣。
後來,軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一週交貨的降落傘中,隨機挑出一個,讓廠商負責人裝備上身後,親自從飛行中的機身跳下。
這個方法實施後,不良率立刻變成零。
這是為什麼呢?因為廠商負責人提高了工作標準,把‘零缺陷’看成與自己性命同等重要了!為了保全性命,他必須要下定‘零缺陷’的決心。”
“由此可見,零缺�
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