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，興奮地向主管報告了他的工作情況，主管拍了拍他的肩。
第二天，他又要去投遞十個包裹。這一次，他又完成了。主管表揚了他兩句。
第三天，他又投遞十個包裹。主管沒有再說話……
現在，你們來猜一下這個故事會是一個什麼樣的結尾。比如說，在第15天他會投遞出去多少個包裹？”
克勞士比故事沒有講完，卻提出新的問題。
“全部投出去。”蓋瑞不假思索地說。
“他可能會逐漸對繁瑣而重複的工作越來越不耐煩，可能越投越少，到第15天時，可能只能投7個，或者6個。”比爾想了想說。
“不！事情完全可以相反！我們為什麼要假設他的工作積極性越來越小呢？事實上，隨著他工作天數的增加，他投包裹的熟練程度會越來高，他投的包裹會越來越多。到第15天時，他完全可能投12個，甚至15個。”楊反駁道。
“那麼正確答案到底是多少呢？”克勞士比神秘地笑笑，拿起筆在黑板上寫下一個大大的“0”。
“為什麼？”三個人頓時目瞪口呆。
“原因很多，在年輕人的同事看來，是因為這個郵遞員破壞了規矩。在年輕人來到之前，郵電所的工作規定是這樣的：每人每天投遞十個包裹，允許帶回3件難於投遞的，可以下次再投，也就是說，制度允許人犯錯，年輕人的到來打破了這個規律，於是制度就開始懲罰他：每個人都要把最難投遞的包裹交給他，到第15天，他手上剩下的都是一些永遠投遞不出去的包裹。”
“他為自己最初的行為付出了代價。”楊的口氣半是戲謔、半是幽默：
“不是有句話‘文化淹死人’嗎？實際上生活中和工作中有很多這樣的例子：一個沃爾瑪工作的員工，一年貢獻的利潤可能100萬美元，而如果派他去了一家小鄉鎮上的小超市，他貢獻的利潤可能只有1000
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