第6部分

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呼我們這兒所說的“領導”？

直呼其名，不加“領導”，能不用外號就滿足吧。

43．部委大門怎麼進？

Q　YA大問各個部委

我在北京逛，好像很多部委都不開正門，正門都是些花花草草，為什麼？

A　外交部總機（010…65961114）接線人員答

對不起，正門是北門，這個門一般不開，只有部長、領導等來的時候開。我們平常開的東門和南門，如果您來外交部辦事，可以來東門，辦理手續就可以了。（注：外交部在朝陽門地鐵站旁邊，不過地鐵在外交部這邊沒有出口，坐地鐵上班的外交部同志需要先出地鐵站，再轉兩米外的地下通道過馬路。不要問我為啥，這是另一個問題了。正門是北門，離路口最近，但一般不開，據外交部的一位同志介紹，原因之一是對外交部員工而言，上班的區域並不在正門進去的地方，反而需要繞。北門一般在外國使節來時等外交、禮賓場合開啟，“這是慣例”。外賓來之前會提前通報車牌號等，正門就會開放。美國前駐華大使洪博培曾有一次騎腳踏車來，所以他被攔住了，從側門放他進來。去年外交部開放日，幾十位受邀公眾也是從正門進入外交部的。）

公安部總機（010…65211114）接線人員答

正門是朝長安街那個門，對，北門。（注：公安部大院面向長安街，正門是北門，不過不在辦公大樓的正前方，而是在大樓的左前方，可以進車。辦公大樓正對的是一排柵欄，也有兩個看起來像是門的東西——掩藏在綠化灌木裡的小鐵柵欄門，很不起眼，柵欄鐵門內擺著幾株花花草草，看起來一般是不走人的，想進去要先把花花草草搬開。同在東長安街上的商務部，正門同為北門，常年正常開放。）

文化部總機（010…59881114）接線人員答

文化部只有一個北門。對，大樓是朝西，但西邊是封上的，沒有門。（注：文化部的地址是朝陽門北大街10號，大樓朝西面向朝陽門大街，但是文化部工作人員透露，那裡正對的就是一片東城區綠化地，沒法在那裡開個大門，因為就是開了大門，車輛也不能從花花草草上開過。所以，文化部只有北門，在大樓的側面，常年開放。）

交通部總機（010…65292114）接線人員答

我們正門朝西，在政協那邊。南邊是有個門，衝著長安街，但是不開。為什麼不開？它就是不開啊。（注：交通部在東長安街北側，看起來正門應該是南門，但這裡一般不開。2000年交通部出臺過一個《交通部關於部機關接待外國代表團工作程式和要求》，其中一條就是“通知部公安局保衛處開南門，安排有關人員到南門迎送客人”。）

44．怎樣戰勝拆遷隊？

Q　乳酸菌問面臨拆遷的人

有個遊戲特別火，叫“釘子戶大戰拆遷隊”，不知道你們玩過沒有？不過，我關心的是，現實生活中，像你們這些面臨拆遷的人，戰勝拆遷隊的比例是多少？

A　劉三答乳酸菌

我們家在金橋鎮有一套1880年左右建成的古宅，在1949年的時候，我們拿到了《土地使用權證》，——家大小3代30多人居住在老宅內。1992年因為兒女都在市區工作，老宅當時留給一個跟著爺爺的短工看管。1997年因拆遷，突然一夜間老宅變為廢墟。家裡當時慌亂一片，爺爺一聽老宅被拆一夜間病倒，隨後爺爺奶奶相繼去世。家裡人回到老宅找到土地開發商，土地開放商否認此事與他們有關。家人只好報警處理，警察立案為：“房子被盜！”這個事情至今尚未處理。

45．話費套餐能記住麼？

Q　克隆人之父問移動或者聯通客服人員

1．你們有那麼多種不同的話費套餐，看得人發暈，你們自己能記住麼？推出那麼多種套餐到底是為什麼？2．你們的考核是怎麼進行的？背誦套餐熟練程度是重要考核標準麼？3．你遇到過最難纏的客戶是怎樣的？

A　中國移動曾經的優質話務員張翠蘭答克隆人之父

1．我曾經在移動營業廳當過客服，我們的這些套餐一般是上級部門透過發傳真的方式傳達下來。早晨到單位經常會接到一個新的傳真，攢起來厚厚一疊，想不起來了就查。主推的套餐會記得，其實每一個階段，最好的選擇只有一兩個，所以，當顧客問一些亂七八糟的無聊套餐時，就引導他選最優惠的。這樣就省事啦，反正有些套餐根本就是給自己找麻煩。

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