第56部分

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位老客戶正對做服務員的裴霈說話。

“你們這位Jocelyn真不得了，我當初一看就覺得她不是凡人，居然拿下的是‘盛豐’那個難搞的老三，一路當……哦，談戀愛、開店、結婚、生孩子，每個時間點都卡得剛剛好，缺一環都走不到好，真是本事。”

高潔微笑著迎上去：“林太太，您好，真高興您今天過來。我這裡有兩件佛教相關的設計款，介紹給您看看。”

招待好林太太，把她送走後，高潔疲憊地坐下來，問客服小方：“今天有什麼難搞的客訴？”

小方閃爍其詞：“還好啦，我們可以應付的。”

高潔抱歉道：“難為你們了，要臨時處理一些額外的客訴。”她開啟桌上的電腦，登入網店的客服溝通工具，檢視從昨天到今天的客服聊天記錄。

在網店流量和交易額逐漸穩定之後，毎曰八點至二十二點。毎小時平均接人十五個客戶的諮詢。但是從昨日到今日的二十個小時內，一共有六百個客服聊天物件，其中的一半，是小方所管理的客服團隊沒有回覆、也無法回覆的。

高潔將那些客戶的聊天框開啟。

“你們老闆真是那個傍上富二代的不要臉女人啊？　”

高潔快速敲擊著鍵盤，“對不起。如果您想購物，請瀏覽我們的商品列表頁。希望可以為您提供心水的飾品。”

對方是昨晚敲開“清淨的慧眼”店鋪線上客服留的言，根本沒有想到會得到回覆，一見有回覆，就立刻打了一行字：“你還沒回答我的問題哪。”

高潔只是打著：“對不起，希望可以為您提供心水的飾品。”

她接著點開下一個客戶的聊天框。

“丟女人的臉啊，做出這種事情，竟然還抄襲。”

高潔回覆著同一句話，“對不起。如果您想購物，請瀏覽我們的商品列表頁。希望可以為您提供心水的飾品。，她發出這句話後，又打了一句話，”我們沒有抄襲。“她就這樣一個接一個，點開客服們沒有回覆的客戶聊天框，不停打著“對不起”，幾十個，一直到上百個，噴薄而出的念頭也只是這三個字——對不起。鍵盤的聲音發自她身體深處，之前一直埋在難堪的沉痾裡，是畢生的痺痛，她以為永遠拔不出來。她抬眼看到店鋪的題圖，“清淨的慧眼”五個字，是母親的贈予，她鄭重地看著這五個字，手指仍在不停敲打著鍵盤。“對不起”三個字不是對別人說的，而是對這五個字，對母親。

小方終於忍不住勸她：“Jocelyn，你休息會兒，這些客訴就交給我們吧。”

高潔笑了笑：“這是因我而起的客訴，不在你們的工作範圍，沒關係，我來答覆客人們。”

第十一章　有你的陪伴，是我一生的守候

高潔用如此方式在三天的時間裡回覆了數百位客戶，　小方功解幾回，均告失敗。好在到了第三天，來店中如此言語挑釁的客戶越來越少。

一場聲勢浩大的與論批駁日漸消弭，，網路上的種種痕跡也在消失，　高潔越來越平靜，她的悔痛被撫平，彷彿一個結痂的瘡疤，必須掲開，在大太陽底下被暴曬，　才能得到真正的癒合。

也是到了第三天，　她已經不用持續坐在位置上，　不停敵打鍵盤。她站起身，推開了窗戶，今日的天空，　一半燦爛，　一半陰霾，有一朵沉重的雲遮蔽了半邊太陽。

高潔摸摸肚子，深深吐了口氣，辦公室裡很安靜，每個人都各司其職，盡責盡力。她很感激他們，正在想是不是預訂一份下午茶給大家分享時，擱在辦公桌上的手機響起來。高潔看到螢幕上閃動的是“言楷”的名字，沒來由地，　心頭一陣驚慌。她摁下接聽鍵，那頭言楷的聲音更慌亂。

“那啥……嫂……高女士，您今天有沒有空？”

高潔眼皮跟著心跳一跳： “怎麼了？”

言楷說：“直哥昨晚出了車禍，住市一醫院，您來看看行不？在四號樓401病房。”他彷彿是怕高潔會追問或拒絕似的，講完即刻將電話掛了。

高潔的心跟著話筒內那一串忙音跳個不停，良久，才反應過來。於直一出了車禍？她的手一顫，手機掉到地板上。

裴霈趕忙替她檢起手機遞過來，高潔已經胡亂地將包理了理，忙說：“我今天有事先走了。”她抓過手機，塞進包裡。

裴需問：　“有什麼急事嗎？”

高潔擺擺手，走到辦公室門前，穿上外套，急急忙忙地走出了工作室大門。

她是一路疾步下樓，