第15章 遇見故友

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集團公司人事部範總與我也算舊相識了，集團公司的高層領導們即使沒有見過我本人也見過我的照片，因此，瞞他們是瞞不住，在範總的安排下，該走的應聘流程一步未落下，填寫履歷，面試，筆試，一個小時之內走完所有的流程後，便幫我辦理了入職手續，最後範總親自把工作牌遞給我：“歡迎你的加入，林夕。” 我彎了彎腰，與範總握手道：“謝謝範叔叔”不禁又好奇道，“範叔叔，我不要和酒店的大老闆見面嗎？” 範叔叔忍俊不禁：“你是大堂經理，這個職位不需要與大老闆見面，我們把你的簡歷和入職通知書發給酒店的人事部，下午由小羅帶你與人事部老總見個面，你就可以直接上崗了。” “哦。”一把手還不需要與我這個小小的一線人員見面確認入職事宜，我不由得尷尬地笑了笑，為自己的天真。 “好好幹，我還期待著能與你共事呢。你能來公司最開心的肯定是你爸爸了，雖然他嘴上不說，我們看著他最近心情可是奇好，走路都帶風，人年紀來了，唯一的希望就是兒女在身邊陪伴。從小到大，你都不曾讓你爸爸操心，範叔叔相信你，你一定會做出成績，加油！”範叔叔和藹地說道。 我恭敬地回應道：“謝謝範叔叔的信任，我一定好好幹，不會辜負你們的期望。”肩上的壓力陡增，原來我在大家眼裡分量如此重，之前，感覺自己一直遊離在外，現在方才回到正軌，是時候振奮精神，好好努力幹一番事業了，人生不只有情字一事，不應被其長期困擾，我也該接過爸爸的負重繼續前行，做我應該做的事，承擔我應該承擔的壓力，至少不能只顧自己了，要做一個有擔當的人了。 到酒店擔任大堂經理一職，這第一步棋總算沒有走錯。我在英國的咖啡店工作過的經驗在這裡時不時的能發揮較大的作用，服務客戶、處理矛盾與解決麻煩是我的強項，碰到投訴客戶、刁難的客戶，基本都是由我去處理，而且效果還不錯，每次都能很好地安撫客戶的情緒，但凡經我手處理的投訴均能得到妥善處理，最終客戶不僅撤訴還給我大大的點贊，甚至還有離開酒店後一兩個月特意寫信來表揚我的。我們酒店在網站上的評分三個月內從本地排名前十飆升到了第一，本地政府的投訴平臺中投訴量及有效投訴在同業中最少。碰到外國住客，我更能發揮我的優勢了，能夠交流自如，並且很好地為他們提供服務，及時為他們解決問題。在大堂服務方面，對於客戶的需求，總能恰到好處地想他們所想，急他們所急，每天問題雖層出不窮，但問題出來後總能被我輕而易舉地化解掉，妥善處理。為我們星悅酒店及本人也收穫了不少好評與稱讚。 在酒店的季度服務考核中，我遙遙領先，在剛進入酒店工作的第一個季度就獲得了“服務明星”的稱號。據前輩們說，這個稱號一般是頒給在本單位從業兩年以上且對酒店有突出服務貢獻的人，如果從業年限不符的人要獲得此殊榮就更加困難了，除非做出了特別的特殊的貢獻或者為酒店成功處理了重大投訴事件才會被授予該稱號，原本覺得就是一個普普通通的稱號，聽到前輩們煞有介事地介紹後，方才感到受寵若驚。該獎項由酒店大老闆姚總親自嘉獎，三個月後憑著自己的能力與努力見上了我們單位的一把手。那天，捧著獎盃，站在臺上的我，帶著不敢置信，不太真實，又帶著絲絲飄飄然的感覺，原來被人認可的感覺如此美妙！ 有一次，小叔叔來到我們家吃飯，在餐桌上聽他說，爸爸得知我的佳績後，在集團公司每天傲嬌得如一隻戰鬥勝利的花公雞，就差在身上掛一個牌子，寫著“我的女兒很厲害！”，聽到小叔叔形象的描述，我和媽媽笑得樂不可支。能成為爸爸的驕傲，也是我一直在努力做著的事吧，能讓他如此高興，也是我在盡力彌補這幾年沒有陪伴他的遺憾吧，只要他們開心就好。 在酒店短短一年我便升至客房部總經理。 在準備碩士研究生畢業的論文與考試時，因課業變得繁忙，又因自己當時打定主意要留在英國，反正也不打算回國，田心、曹宇飛等不想再去處理這複雜的關係，可能偷懶，可能害怕麻煩，便自作主張，單方面斷了與曹宇飛之間的聯絡，我換了手機號碼，不再登入網路通訊工具，他發的郵件一直處於未讀狀態。誰知後來爸爸竟親自前往英國接我回國，我不得不跟著回家，從畢業回國到酒店任職這一年多的時間，一直忙著各處去應聘、計劃創業、又進酒店幹事業等，沒有時間和心情再去想與他重啟聯絡的事情，所以他的留言、他的郵件，我還是狠下了心不去看，如此這般，我和他斷絕了所有聯絡。 進入酒店後，我被繁忙的事業塞滿了生活的所有時間，完全沒有閒暇的時間去探聽初中、高中同學的訊息與聯絡方式，故雖我沒有離開我曾經讀書所在的城市，