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道:“重,特別疼。”
“這樣呢?”
“嘶——這有什麼區別嗎?”
邢者無神的眼睛上方皺起眉頭:“這已經很輕了,再輕就沒效果了。”
到這兒門外的店長總算是沒忍住,敲敲門叫道:“邢者,你出來一下。”
*
於是新人小邢在上鍾途中出去領罵。
其實也不是領罵,店長是個很溫和的人,確切地說是出去受教育。
店長說:“這次我一直在外頭聽著呢,你自己有沒有注意到自己的問題?”
邢者低著頭:“不會跟客人聊天。”
店長拍拍他的肩膀:“是了,你技術不錯,長得也一表人才,但回頭客還是少,你得弄明白這是為什麼——這次這位客人已經算非常開朗健談的了,你跟她都聊不起來,那遇上那些不愛說話的,你真就打算一句話不說嗎?”
店長教育道:“咱們乾的是服務業,你得學會給人提供情緒價值。說白了技術上的事客人們大多也不是很懂,肯定跟誰聊得投緣下次就來找誰。你按得再好,人家覺得這一小時過得沒意思,那就會覺得這錢花得不值!”
邢者聽著聽著就嘆氣。
店長語氣也嚴厲了起來:“你嘆啥氣,你別覺得我是難為你,我是真為你好。你想點鐘多、多賺錢,那你就得有跟客人交朋友的本事。我為什麼安排你跟小週一間?就是因為小周做得很好,我想讓你多學著點。”
店長說:“你看人家聊的——先吹捧客人,說客人辛苦;然後說正常頻率是每週都按,客人一般也不會反駁;最後報上自己的編號,尤其這種第一次來的客人下次肯定還會找你的。你看看人家小周,跟你一樣幹一個月的,客人的微信都加了多少了?你呢?我估計你一個都沒加。”
邢者的兩隻手背在背後,不安地絞在一起,因為他知道這次他是真的得做出改變了。
店長繼續給
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