第974章 網站都快倒閉了，竟然還捐了兩千萬

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現在網站的使用者投訴電話已經被打爆了，有些使用者等不及，開始申請退款。

這些之前做過預案，許揚規定有使用者申請退款，可以無條件退款。

等許揚看到吳萌萌發來的簡報後，才知道一號店的退款率達到67%，這意味著年貨節的活動都要虧錢。

南方的經濟實力比北方要好，一號店的大多數使用者分佈於長江三角洲和珠江三角洲，這些區域的使用者有錢，也捨得在網上消費，但是遭重的也恰恰是這個區域。

今年下午是年會，許揚打算上午去倉儲中心慰問那些奮鬥在一線的快遞員和打包員，因為這起事件，不得不開會討論。

會議室裡，李文澤表示，使用者申請退款的金額規模已經超過兩千多萬，這次年貨節活動，總體銷售額也不過四千萬。

有強硬派的管理層建議拒絕使用者退款，網站是他們開的，掌握著最終解釋權，這樣可以把損失降到最低。

白玉琴不同意這個意見，短期內損傷少，長期看來，損失的使用者會轉到別的電商平臺，因小失大，不划算。

要知道他們在雙11投入的資金，主要是為了給一號店帶來口碑效應，一旦品牌聲譽受損，多少錢都挽回不來。

許揚也贊成白玉琴的意見，不僅要給使用者退款，還要給使用者發放補償紅包以及一封道歉信，道歉信闡明這次事情的原委，爭取獲得使用者諒解。

許揚還讓李文澤把倉儲中心放開，給那些回不去的返鄉人捐贈出過冬的物資和食品。

李文澤聽著許揚加大力度，忍不住低頭算了一筆賬，如果照許揚的方案下去，他們的支出至少在五千萬左右。

許揚大手一揮：“五千萬就五千萬，我要的是立即執行！”

這是為品牌賺取聲譽的機會，為什麼要放棄呢，捐獻物資看起來多，以後帶來的回報是源遠流長的。

想想鴻星爾克為什麼突然火了？

許揚讓白玉琴聯絡新聞媒體多寫幾篇稿子，標題就用：一號店都快倒閉了，竟然還捐了兩千萬！

默默無聞的捐贈，一號店捐了這麼多錢！良心企業，一號店長期虧損，卻還出錢捐贈！

白玉琴很快理解了許揚的策略，這確實是最優的選擇，看似短期虧損，最終都會被消費者所看見...