第32章 公關危機

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週一早上，晟宇集團辦公室的氣氛很凝重。

所有人表面都鎮定自若地做自己的事，其實背地裡都在偷偷刷社交媒體，檢視實時熱搜，還時不時地在微信上私聊。

公關部門的人尤其最緊張。

昨天週日內部就已經被迫加班，線上上開會討論了一整天，今天走路更是腳下帶風，所經之路無人敢擋。

大家都知道今天公關部壓力最大，沒人敢去招惹。

程斯念坐在電腦前面，看著螢幕上一個個觸目驚心的新聞標題。

“心臟檢測裝置風波：晟宇醫療面臨信譽危機”

“熱搜爆紅：心臟檢測儀質量問題震驚全網”

“社交媒體熱議：心臟檢測儀質量問題引發公眾擔憂”

“負面輿論衝擊：晟宇集團股價應聲暴跌，市值蒸發近500億”

每條新聞評論都在快速激增，幾乎全是對晟宇集團的指責和謾罵。

吳秘書在這個時候走了過來，“程助理，江總讓你來下辦公室一起開會。”

程斯念忙起身走了進去，一推開門發現公關部的總監趙婧，生產部負責裝置的經理範經理也在。

江易坐在辦公桌前，看到程斯念進來，才說：“人齊了，我們開始吧。”

趙婧留著一頭短髮，氣質幹練，她站得筆直，手裡拿著一個平板，把公關部這兩天收集到的資訊都連線到了牆上的投屏顯示器。

所有人都盯著螢幕。

趙婧推了推鼻樑上的眼鏡，開始有條不紊地說起整件事的來龍去脈。

“現在掛在網上討論熱度最高的那個案例，是賓城的一名中年男性患者。長期患有心臟病，兩個月前在安恆醫院購買了我們公司的心臟檢測儀。半個月前患者經常覺得胸悶不適，但是因為檢測儀上面的資料顯示他的心臟狀況一切正常，所以患者就沒去在意。”

所有人都安靜地聽著。

“等到症狀逐漸加重送到醫院的時候，他的心臟已經出現嚴重的病變，後來醫院調查發現是檢測儀存在質量問題，導致讀數不準確。雖然病人最後透過手術脫離了生命危險，但是家屬一直去醫院鬧事，要求賠償，現在連安恆醫院也要求我們要給個說法。”

趙婧繼續說道：“我們已經跟銷售部一起，聯絡了安恆醫院，拿到產品，的確是在我們賓城工廠生產的產品。”

趙婧又點開一個影片，影片中的年輕男子義憤填膺地講述自己父親的遭遇，要求要廠家和醫院都出來賠禮道歉，還要求賠償因為父親生病帶來的家庭經濟損失。

“患者的兒子是一位小有名氣的網路主播，當天就在直播間暴露了這個訊息，直播的影片迅速發酵，週末兩天都上了媒體熱門話題榜。”

所有人都看著那個影片，觀看人數最高達到近一千萬，實時彈幕充斥著各種討伐晟宇醫療的字眼。

江易面容沉寂，一語不發。

趙婧神情嚴肅，“還有更糟糕的事，因為熱度很高，網上陸續爆出了其他同款產品的案例，到目前為止，已經有十幾例，我們嘗試聯絡了這些網友，已經確認了超過一半案例的真實性，還有一些渾水摸魚的假新聞，但是網上一邊倒都認為就是我們的產品。”

程斯念問道：“這十幾例爆料的案例都來自哪個城市的？”

趙婧說：“目前我們能聯絡上的，能確認的，都是在賓城。”

程斯念問：“所以出問題的可能只是很小範圍內的一批產品，而且是隻銷售給賓城的。”

趙婧點頭，“問題看似只發生在賓城，但是現在全國很多跟我們直接合作的醫療機構和商家都說要退貨。”

江易看向範倫洲，“出了問題的這批產品是什麼情況？”

範倫州年約五十，已經是晟宇的老員工了，聽到江易提問，他立刻遞上一份材料。

“報告江總，安恆醫院購入的這批心臟檢測儀一直是我們的明星產品，事發之後，賓城工廠已經有研發工程師去了安恆醫院檢測了從病人那裡退回的產品，還有醫院的庫存，發現都是同個批次號，而且確實發現有內部零件鬆動跟損壞的情況，現在已經全部召回賓城工廠了。”

範倫洲一邊說一邊遞上質檢報告，“這是賓城工廠當時生產和出貨時的質檢報告。江總，我們的產品質量肯定沒有問題。”

範倫洲一臉篤定。

江易一邊翻閱一邊問：“既然生產端沒有問題，還會有什麼原因會導致內部零件鬆動跟損壞？”