第180章 撤銷投訴吧求求了

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前世2014年6月的時候，建工銀行陸梅支行曾發生過這麼一件震驚全網的事情。

當天下午，大堂經理在進行廳堂客戶分流時因一時疏忽，致使某女士辦理業務時多等待了7分鐘，引起其不滿。

之後，零售部經理、大堂經理和視窗櫃員多次向該女士解釋、致歉。

零售部經理當場對員工進行批評教育，並按該女士要求，當著在場所有客戶的面，由大堂經理和視窗櫃員向其鞠躬致歉，該女士均不接受，後以致電客服進行投訴相威脅。

在多次道歉仍未得到該女士原諒的情況下，為取得該對方諒解，打消其投訴的念頭，大堂經理下跪以示道歉。

由此可見，投訴對各家商業銀行巨大的威懾力。

可以這麼說，全花國估計只有大象銀行和絕大多數農信社組成的農商行在面對客戶投訴時可以做到風輕雲淡，無所吊謂。

若不是看見瀟瀟暮雨註冊地址遠離雙河省，王純良是絕對不會教會對方使用投訴這個大殺器，不然哪天自己中了迴旋鏢上哪兒哭去。

君姐在他身後津津有味的看著聊天內容，咂了咂嘴：

“你可真壞，我們銀行隊伍中出了你這麼一個叛徒。”

“你這話有點不過吧，帝都那邊的不少銀行確實在服務上有些缺陷。我有次去那邊旅遊，借記卡丟了，結果某支行非說掛失和補辦不能在同一天辦理，其實就是怕我耽誤他們準點下班。所以對於這類銀行，就不能慣著！”

話音剛落，音箱裡傳來提示音，原來瀟瀟暮雨又發來了私信：

大師兄，在嗎在嗎？我的助理剛剛以投訴相威脅，結果他們說的那種好像是叫移動髮卡機的裝置不在行內，沒法提供上門開卡服務。這是不是藉口呀？下一步我該怎麼做？

好傢伙，帝都哪個支行這麼拽，敢如此怠慢我的微博鐵粉。

王純良手指飛舞，迅速敲下多行文字：

既然支行有移動髮卡機，肯定可以提供上門開卡服務，所謂的機器不在支行大機率就是藉口。

既然對方不見棺材不掉淚，那伱就投訴吧。

客服會把問題反饋到總分行零售部，屆時支行將會主動聯絡你上門開卡的。

瀟瀟暮雨：客服電話在哪裡能找到呀？

金融學大師兄：網上百度、大廳廣告畫上或者你的銀行卡背面都能看到客服號碼。對了，剛才他們拒絕你時候的態度如何？

瀟瀟暮雨：我聽助理在電話裡說，他們有點兒不耐煩。

金融學大師兄：喲，服務態度不好的話，咱更不能慣著他們了。底層員工敢這麼行事，八成是領導的鍋。這樣，你直接打電話投訴，客服問你有什麼需求的時候，你除了要求對方上門開卡外，還強調必須讓支行分管零售的領導登門道歉。

王純良總覺得還少了些什麼，稍作沉思，繼續補充：還有，投訴的時候千萬記得要帶上支行名稱，這個在門口展示牌上可以看到。

瀟瀟暮雨：哦，這樣會不會有點狠呀？

金融學大師兄：會哭的孩子有奶吃，會叫喚的客戶優先辦理，你這麼做也算是為我們銀行業滌瑕盪垢了。

瀟瀟暮雨：哦哦哦，那謝謝您嘞。

王純良看著資訊嘴角上揚。

這一刻，他覺得自己切實貫徹了客觀公正的原則，正所謂幫理不幫親。

遂稍一琢磨，便把聊天內容截圖稍做匿名修改後，編輯釋出了一條普及知識的博文，短短几分鐘的時間便受到粉絲們一致好評。

大師兄，在嗎？我已經投訴過啦，大概需要多久才能等到銀行那邊的回應吶？

快的話半個小時，最慢也不會跨日。

回覆完這條私信後，王純良關閉微博網頁，結束了今天的大師兄答疑。

說起來，離過年時日不多了，也不知道大小姐什麼時候回河東。

他又看向已坐回椅子上的君姐，尋思著過年時是不是也該去對方家裡拜訪一下，可是她家也是外地的，時間上不太好安排。

就在王純良正在腦海裡構思著過年期間如何分配自己陪在各女角色身邊時間的時候，柳飄飄急匆匆的闖了進來。

“王經理，大事不好啦。”

“又有客戶鬧事？”

柳飄飄大口喘著氣，從大堂經理專用資料夾中取出一張紙，遞給了王純良，解釋道：

“王經理，剛剛分行給我們支行下發了一份投訴工單，我把它列印出來了。”