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有麻煩了。即使在後來，使用淘寶和支付寶這些網站時，我也是個測試者。我和淘寶的總經理打賭，隨便在路上找10個人做測試，如果有任何顧客說，他對使用網站有問題，那麼你就會被懲罰，如果大家都能使用，完全沒有問題，那麼你就有獎勵。所以這個測試是確保每一個普通人都能使用網站，不會有任何問題，只要進入，然後點選就行了。
因為我說的話代表世界上80％不懂技術的人。他們做完測試，我就進去用，我不想看說明書，如果我不會用就扔掉。
這也使得阿里巴巴網站推出的產品服務非常簡單，包括後來的淘寶網、支付寶都是一樣。
馬雲希望將電子商務變得像自來水一樣方便，“隨手一擰就是”。為了方便客戶進行整個電子商務的操作，馬雲收購雅虎中國，完成了資訊流建設；與中國郵政合作，完成物流方面的建設；與銀行合作，並推出支付寶，努力解決資金流的問題。
客戶大部分時間是錯的
我經常跟員工交流一個故事，這裡有我對企業的瞭解。杭州有一個很有名的飯店，在杭州、上海、南京、北京開的飯店很多都需要提前幾天甚至是一個星期預訂座位，6年前我到這個飯店去，這個飯店還沒有幾張桌子，我點好菜後在那兒等，過了5分鐘，經理來了說，“先生，你的菜再重新點吧。”我說，“怎麼了？”他說，“你
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