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大致意思就是,如果你以後買得起的時候,說不定就會選擇我們的產品。
不得不說,好聽的言辭總是悅耳,王騰被楊勇感動,正要下單的時候,卻聽見之前那名上廁所的客人大叫起來:“喂,你們的銷售呢!我上個廁所人沒了是吧?是看不起我還是咋地,我可是瑞祥集團的採購,原本公司還打算訂購三四輛,現在看來你們是不想做這一單了是吧!”
原來此時王騰二人正在庫裡南這邊,因為視角產生了遮擋的緣故,該顧客並沒有發現二人,而這位楊勇也沒有發現之前那名顧客上廁所出來了。
“先生……不好意思,我可能得過去一下。”楊勇面露抱歉的神情。
王騰點頭一笑:“去吧。”
只見楊勇剛走過去就捱了那顧客一頓訓斥:“你搞什麼?看不起我是不是,服務我都還沒服務好,就跑去服務別人是吧?這就是你們大勞的待客之道?”
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“不好意思先生,剛才的確是我疏忽了,非常抱歉……”
“道歉?道歉有什麼用,你就說剛才跟你說的你想得怎麼樣了。今天不給我個滿意的答覆我非投訴你不可!”
原本寂靜的大廳在他的吵鬧聲中顯得有些喧譁,這引來了上層領導的注意。
二樓,貴賓廳裡走出一名身著西裝的中年人,他站在走廊上對著一層問道:“發生什麼事兒了這麼吵?”
那客人似乎看出來這中年人是管事兒的,大聲呼喊道:“你是管事兒的吧,我要投訴!”
中年人眉頭一皺,從一旁的樓梯走了下來,對著那名顧客詢問道:“請問先生是遇到了什麼問題?”
男人這才掐頭去尾地說自己只是去上了個廁所,出來之後自己的銷售顧問就跑去服務別人了。他威脅到:“你們大勞要是今天不給我個滿意的說法,我定要把這件事兒宣揚出去,叫你們品牌形象大跌!”
“楊勇,是這樣嗎?”中年男人嚴肅地詢問。
楊勇:“不,不是的。之前這位先生想要收取一些回扣,我說我們品牌在這裡,價格公開透明,是給不到回扣的。然後這位先生說讓我好好想想,自己去上個廁所,但是之後我看那位先生似乎沒有人接待,我就去給他介紹了一下咱們的車型,然後這位先生出來就……”
“你胡說什麼,我可是代表瑞祥集團!我們公司可是千億企業,會要你什麼回扣?”那顧客此時卻改口汙衊道。
中年男人頷首示意道:“先生您別急,我知道了,一定會給您一個滿意的答覆。”
接著,他又喊道:“李欣,李欣。”
之前接待王騰的那名女銷售跑了過來。
“李欣,有顧客來了你不接待在幹什麼?忘記了我們的服務準則了嗎?”
李欣辯解道:“不,不是的,陳經理你聽我解釋。之前那位先生來的時候我是接待了的,但是先生說是讓他先隨便看看,我又恰好三急,就去了趟廁所。”
她的確是從廁所出來的,不過卻不是如她所言那般。而是看見似乎有人鬧事兒,聯想到可能遭遇的情況,於是先就跑去廁所藏了起來。正如同她預料的那樣,陳經理果然叫她了。因為大勞的服務守則裡有一條,不允許根據外表判斷客戶的潛力,要將所有進門的人都視為潛在客戶,給予最良好的服務。
最開始工作的時候,她的確是這麼做的,可是每個月總要遇到十八九個如同王騰這樣的,但是卻沒有一個是付出了行動的。這擱誰誰受得了?
陳經理聽完李欣的辯解,臉上露出不耐煩地神色:“好了,之前培訓的時候都是怎麼教你們的,你們兩個,每個人都扣除這個月的獎金,只拿底薪。”
李欣聽到陳經理的處罰撇了撇嘴,心中有幾分怨氣,而楊勇則是抿了抿嘴,沒有說話,低下頭稱是,眼中有一絲失落的神色。
陳經理這才對著那名客戶說道:“先生,我已經處罰過他了,不知道您滿意嗎?”
那顧客翹起那高傲的頭顱,有些不屑地撇了撇嘴,斜著看了楊勇一眼:“馬馬虎虎吧。”
但是王騰卻看不下去了,這楊勇似乎也沒犯什麼錯,他不厭其煩地給自己介紹了這麼多款車型,自己也不能眼見他遭受處罰。
“我不滿意!”
王騰的聲音響起,出乎所有人的意料,吸引了所有人的目光。
看見王騰走了過來,陳經理詢問道:“這位先生,請問是有什麼不滿意的?是因為咱們的銷售顧問沒有及時隨行介紹產品嗎?您寬
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