第159章 逆轉

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唐強極力表現出的憤怒與不滿，全被林詩晴無視了。

這麼大的專案，經手人很難沒有私心。

唐強很善於利用人們內心中的貪婪，達到自己不為人知的秘密。

但他今天確實遇到了難題，甚至連找到與林詩晴溝通的角度都很困難。

唐強無奈，只能將全部的希望寄託於之後的答辯環節。

作為壓軸的企業，奇巔科技最後一個彙報。

於夢瑤親自稽核的方案，加上林詩晴專業且富有激情的演講，讓在場的各位專家都露出滿意的神色。

當ppt上跳出“感謝聆聽”的字樣時，全場爆發出雷鳴般的掌聲。

唐強神色凝重，他在等待答辯階段的翻盤。

作為省公司的二把手，楊連成表現得十分沉著，他不但沒有鼓掌，反而用筆在本子上不耐煩地寫著什麼。

他似乎在用自己的冷漠，與唐強陰冷的面容遙相呼應。

林詩晴不在意競爭對手，卻對客戶的舉動十分上心。

她見五十多歲的楊連成神色不悅，立刻意識到承鼎科技的客勤關係應該已經通到了那裡。

就在女孩忐忑之際，會議主持宣佈方案答辯開始。

方才承鼎科技進行答辯之時，完美地回應了所有人提出的問題。這對於現場的專家而言，留下了極為良好的評估印象。

在兩家方案質量相近的程度下，壓力馬上來到了奇顛科技這邊。

開始的提問都是些細碎普通的事項，林詩晴自己就可以很好地解答。

但隨著承鼎科技的提問開始，場面很快變得凝重起來。

唐強漫不經心地轉著手中的簽字筆，指向ppt中的客服策略，開始對林詩晴發難。

“林總，貴司所提的讓cp（內容商）自己處理二級客服，並提供平臺支援，這種做法是不是有些兒戲呀？”

林詩晴對客訴的問題向來沒有概念，只是照著當初設計的目的回道：

“cp本來就有自己的客服團隊，完全可以同時處理網際網路客戶與運營商客戶的投訴。”

“話是沒錯，大的影片網站都有自己的專業客服，但你別忘了。他們對待網際網路客戶可是相當隨意的。

即便客戶對反饋結果不滿意，走315投訴也基本是石沉大海。但匯動萬方上面可是有通管局的，一個升級投訴有多嚴重，你恐怕還不知道吧？”

唐強的危言聳聽起到了很好的震懾效果，馬上就有專家開始擔心起客訴質量的問題。

林詩晴沒有經驗，不知不覺掉進了對方的陷阱之中。

“可是，cp分擔二線客訴的工作，可以降低專案整體的運營成本。我們不需要再準備龐大的二線客服團隊，這對……”

“你是聽不懂我的意思嗎？我是問，誰去監管這些cp的客服人員，如果因他們的失誤導致投訴升級，對省公司造成了負面影響，你準備怎麼應對？”

客戶滿意度是運營商領導的核心考核指標，幾個升級投訴或是電視曝光，就可以徹底毀掉一名二級經理的仕途。

楊連成見唐強已經鋪墊到位，這才緩緩開口說道；

“林總這麼年輕，對運營業務瞭解不深也是正常的。這個客訴對我們來說，可是僅次於收入的核心指標。”

他一句話就給林詩晴定了性，全場專家的態度似乎也在逆轉。

忽然，之前還答應唐強緘口不言的魏天宇站了起來，“各位領導，我來解釋一下這個設計的細節。”

他的發聲讓楊連成皺起了眉頭，也讓唐強目瞪口呆。

作為卓越世聯的運營總監，魏天宇對這種問題早有應對的策略。

“我們會透過卓越世聯的能力開放平臺，將二級客服的處理結果同步到省側的一級客訴資訊庫。

然後，利用AI技術自動分析投訴處理結果，並對有問題的處理客單進行調檔、回訪。透過這種方式，既可以下降客服團隊規模，也能很好地控制投訴問題。”

魏天宇的回答天衣無縫，楊連成光看他的表情就知道對方已經胸有成竹。

這時候，不管他接著提出什麼問題，都不過是被對方牽著鼻子走而已。

見領導都不說話，唐強氣得渾身顫抖。

他惡狠狠地盯著洋洋得意的魏天宇，而對方卻只是回以一個淡淡的微笑。

唐強不知道的是，楚飛虹在出發之前，已經往魏天宇的賬戶上打了三十萬。