第287章 質量認證

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梁西斌端起酒杯，一下子紅酒就見了底。

林小米沒看見他這種喝法，歷來他都是紳士般的舉止和行為。

如此的自我牛飲，林小米明白，他心裡很不痛快。

這和下午集團下發的任命令有關。

總裁在兒子生日當天，提拔了兒子不想提拔的人。

林小米縱然年輕，從一開始就遊走在高層之中，她也明白梁西斌的心病：此次林飛沒有得到提拔，梁金安又安排了梁西斌不爽的人，做他下屬的大將，他不好乾啊！

林小米看著眉眼俊朗的男人，盯上了奶奶做的豬手，就著紅酒，一塊塊的啃起來，有點滑稽。

她默默倒酒，只不過每次都少一些，慢一些，柔和一些……

梁西斌抬頭：“你知道物業管理這個行業的好與難嗎？”

林小米點點頭。

梁西斌說：“你說說這個行業的好？”

林小米端起酒杯，輕抿了一口杯中酒，然後又伸出她那纖細修長的手指，輕輕地拿起了放在桌上的一塊色澤誘人、香氣撲鼻的豬手。

她微微一笑說道：“這物業管理的好，是因為在老百姓的日常生活當中，衣食住行最為關鍵。

其中，‘住’這個環節更是佔據著極其重要的份量呢！

畢竟，家是每個人心靈的港灣嘛，一個良好的居住環境不僅能讓人感到舒適和安心，還會對身心健康產生深遠的影響。

所以呀，優秀的物業管理就顯得尤為重要啦，直接關係到生活品質的高低！”

說完，林小米便滿足地咬了一口手中那塊美味的豬手。

梁西斌說：“物業這個行業是微利，市場要求很高。

這些年，隨著物業服務市場化程序的不斷推進，物業服務行業也在向著規範化、科學化、標準化的方向發展，將質量管理體系引入物業管理服務過程，作為一種管理手段和管理依據，已經開始在物業服務行業發揮不可替代的作用。”

林小米還真是頭一次聽說“質量認證”這個詞彙。

她想起來，金安物業的簡介，就有ISo9000的質量認證。

梁西斌接著說：“物業質量認證，30多年前就實施了。也就在上世紀90年代，質量管理體系標準和質量體系認證開始在我國得到貫徹執行。

是以系統論、控制論、資訊理論為基礎，是企業內部建立的、為保證產品質量或質量目標所必需的、系統的質量活動。

對於物業服務企業來說，質量管理體系從職責許可權、人力、物力資源管理、服務實現全過程管理諸多方面對物業服務企業的行為做出規範。

各物業專案按照體系既定的方針，執行相關管理服務流程，可以確保達成目標，滿足業主與物業服務企業約定的服務質量。

前幾年，我要求辛娜又進行了新一輪的認證，這個過程，林飛全程輔助，整個過程，我們在吉省內都是標杆，絕不是走過程，也不是單純為了證書。”

林小米希望他能吃點百合去去火，還不能說。

不過，梁西斌確實去吃西芹百合了。

梁西斌接著說：“你知道嗎？質量管理體系的幾大原則，也是規範物業管理與服務工作的原則，我都超級清楚，這不是口號，是必須遵循的要求：

“以顧客為關注焦點”要求要認真研究廣大業主的需求和期望，把企業目標和顧客需求及期望連線起來，透過管理服務達成客戶滿意，甚至是超越其期望；

“領導作用”強調的是領導，是企業願景目標的制定者和主導者。領導在物業管理服務過程中為了達成各專案標，要為企業提供各類資源，並不斷激發、鼓勵員工，帶領他們為企業願景共同奮鬥；

“全員參與”原則是使員工體會到其任務與貢獻的重要性，透過貫標過程的培訓與體系執行實踐，使全體員工逐步確立服務先導思想，從而變被動的服務行為為主動的服務意識；

“過程方法、管理的系統方法、基於事實的決策方法”是質量管理體系的原則與方法論。物業管理服務工作中，無論是宏觀決策還是具體工作都離不開這些方法的指導；

“持續改進”原則是質量管理體系的發展動力。物業服務企業要透過顧客滿意度管理、內部稽核、管理服務過程的監視等過程提出質量改進的方法和措施，從而不斷提升管理服務質量，滿足業主對物業服務需求的動態變化；

“與供方互利的關係”為物業服務企業如何處理與專業分