第62章 政務服務中心的藍圖

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會議室裡響起了一陣熱烈的掌聲。

下午，李一凡帶著幾個核心幹部視察了下午，李一凡帶著幾個核心幹部視察了正在籌備中的政務服務中心選址。選址是一座鎮裡廢棄的糧庫改造而成的建築，位置適中，交通便利，是李一凡親自選定的地點。糧庫的外觀已經完成了簡單的翻新，幾個工人正在忙碌地安裝裝置和佈置各類標識。

“這裡就是未來嶺南鎮政務服務中心的起點。”李一凡站在大門口，雙手背在身後，語氣中透著一股堅定的信念，“我們的目標很明確，讓群眾辦事不再東奔西跑，一次跑完所有手續。”

陪同的張德清低聲說道：“李縣長，中心內部功能區的劃分我們已經按您的指示開始施工，預計一週後可以完成。下一步重點就是視窗工作人員的選拔和培訓，確保一上線就能運轉高效。”

“很好。”李一凡點了點頭，環顧四周，繼續說道，“不過，我還有幾點要求。第一，所有審批視窗必須公開透明，每個視窗都要有電子屏公示服務事項和辦理時限；第二，設定群眾意見反饋箱，所有的意見和投訴必須第一時間處理；第三，成立專門的幫辦團隊，協助群眾完成複雜的審批材料，特別是對一些老人和行動不便的群體，要提供無障礙服務。”

張德清認真地記下了李一凡的每一句話，隨即問道：“李縣長，這些要求會增加不少工作量，我們的人手恐怕會不夠。”

“人手不足的問題，可以調劑解決。”李一凡微微一笑，目光中帶著篤定，“從鎮政府內部抽調一批最優秀的幹部，同時招募一些責任心強的年輕人，參與視窗工作。記住，寧缺毋濫，我要的不是應付差事的人，而是能夠真心服務群眾的幹部。”

張德清連連點頭：“明白了，我會嚴格把關，絕不讓不合格的人進入中心工作。”

隨後，李一凡走進中心的大廳，親自檢視各功能區域的佈局。他指著大廳正中央的一塊空地說道：“這裡設定一個綜合服務檯，所有群眾的疑問都可以在綜合服務檯解決。綜合服務檯的工作人員必須是熟悉全流程的骨幹，對各類審批事項瞭然於心，這樣才能快速解答群眾的疑問，避免來回推諉。”

張德清在一旁認真記錄，隨即提出建議：“李縣長，綜合服務檯是否可以增加一臺觸屏查詢裝置？群眾可以直接透過裝置查詢辦理進度和所需材料，減少排隊諮詢的時間。”

李一凡滿意地點頭：“這個建議很好，查詢裝置是必要的，我們可以同步接入全縣的行政審批系統，這樣不僅方便群眾，也方便我們內部的管理和資料統計。”

李一凡邊走邊檢視，對大廳的每一個細節都仔細過問。他來到一個即將安裝電子屏的位置，停下腳步，轉頭問道：“德清，電子屏的內容規劃好了嗎？我要的不僅是公示服務事項，還要實時顯示每個視窗的排隊人數和平均辦理時間。我們要做到透明高效，不能讓群眾覺得是在走形式。”

張德清連忙回答：“已經在準備了，我們會把每個視窗的業務分類和實時資料都同步到電子屏上，同時對滯後的視窗及時預警，避免出現積壓。”

李一凡點了點頭，滿意地說道：“很好，效率是政務服務中心的生命線，任何環節都不能掉鏈子。”

接著，他走到大廳側邊的會議室，指著一間尚未佈置的房間說道：“這裡設定成問題處理室，專門解決複雜問題和群眾投訴。如果群眾對視窗的服務不滿意，或者遇到疑難問題，都可以直接到這裡反饋。要有專人負責登記和解決。”

張德清一邊記錄，一邊補充道：“我建議定期對問題處理室收到的投訴和建議進行分類整理，形成報告，向鎮裡和縣裡彙報，同時用於內部改進。”

李一凡滿意地拍了拍他的肩膀：“你考慮得很全面，這些問題我們要提前規劃好，不留任何漏洞。”

在巡視過程中，一名負責施工的工人跑了過來，遞上一份施工進度表，略帶歉意地說道：“李縣長，進度比計劃稍微慢了一些，因為材料運輸出了點問題，我們正在加緊補救。”

李一凡接過進度表，仔細看了看，語氣沒有絲毫責備：“出現問題不要緊，關鍵是要儘快解決，同時保證質量。政務服務中心是為群眾服務的第一線視窗，任何細節都不能馬虎。”

那工人點頭連連稱是，隨後帶著進度表匆匆離開。

巡視結束後，李一凡站在政務服務中心的大門前，回頭看了看整棟建築，語氣堅定地說道：“這只是一個開始，政務服務中心不僅要做成嶺南鎮的標杆，更要