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爭取更多支援,政務服務中心是我們全縣改革的一張名片,不能出任何問題。”

李一凡心中一陣感動,點頭應道:“謝謝書記,我一定會盡全力。”

走出李志遠的辦公室,李一凡的思緒漸漸清晰起來。他明白,政務服務中心的改革不能僅僅停留在形式上,更需要一場深入人心的思想變革。而這條路,註定不會輕鬆。

下午三點,李一凡準時到達嶺南鎮,王大為已經在政務服務中心的門口等候多時。初冬的陽光灑在大街上,給鎮子添了一絲暖意。李一凡一邊走,一邊仔細觀察著來往的群眾,發現許多人臉上帶著疑惑,甚至有些人眉頭緊鎖,顯然是對政務服務中心的運作不滿意。

“李縣長,這邊請。”王大為小跑著迎上來,指引著李一凡走進中心大廳。

大廳內雖然人來人往,但顯然秩序混亂,幾個視窗前排著長隊,諮詢臺也圍滿了群眾,工作人員應對得手忙腳亂。一箇中年婦女情緒激動地對著視窗裡的工作人員抱怨:“這都第三次來了,你們怎麼還說系統出問題!我就辦個小額貸款的手續,怎麼就這麼難?”

李一凡的目光一凝,徑直走過去。他拍了拍那位婦女的肩膀,和聲說道:“大姐,彆著急,您跟我說說具體情況。”

那婦女愣了一下,隨即認出了他:“您是……李縣長?”

李一凡微微一笑:“是的,我來這裡就是為了解大家的需求。您有什麼問題儘管說,我一定幫您解決。”

婦女聽到這話,情緒稍稍平復,趕緊說道:“我是中壟村的,家裡想申請扶貧貸款,可是每次來這裡都說系統升級,要麼就讓我回去補材料。補了兩次,又說還缺這個那個,我們村離這兒遠,每次來回就得一天!”

李一凡皺起眉頭,轉身問旁邊的工作人員:“這是怎麼回事?”

那工作人員臉色一變,有些侷促地解釋:“李縣長,這幾天系統確實在維護,村裡送來的材料也不完整,我們……”

“不完整就應該一次性告知,而不是讓群眾來回跑。”李一凡語氣嚴厲,“系統維護不是藉口,我們設立政務服務中心是為了解決問題,不是製造麻煩。”

他轉頭對王大為說道:“馬上安排專人對接,把這位大姐的材料稽核清楚,今天就必須給她一個明確答覆。如果系統真有問題,可以走人工流程,不要讓群眾再跑第四趟。”

王大為連連點頭:“是,李縣長,我這就安排。”

那婦女感激地說道:“李縣長,謝謝您!您真是為咱老百姓著想的好乾部。”

李一凡擺擺手,笑著說道:“不用謝,這是我們應該做的。你放心,這件事一定會有個結果。”

隨後,李一凡繼續走訪大廳內的其他視窗,發現許多群眾對流程和要求並不清楚,許多問題都集中在資訊不對稱和工作人員的應對能力不足上。

走訪結束後,李一凡召集嶺南鎮各村的支書和部分政務服務中心的工作人員,召開了一次臨時座談會。會議在鎮政府的小會議室舉行,參會者大多神色拘謹,不少人低著頭,似乎在迴避他的目光。

李一凡掃視了一圈,語氣平靜地說道:“今天的會議,不是來追責的,而是想聽聽大家的真實想法。政務服務中心執行了一個月,大家的工作中遇到哪些困難,或者對這個改革有什麼意見,儘管說。”

會議室裡一片沉默,沒人願意第一個開口。

李一凡見狀,微微一笑,點名說道:“志明書記,你是嶺南鎮的老支書了,基層的情況你最清楚,先說說你的看法吧。”

陳志明站起身,撓了撓頭,有些不好意思地說道:“李縣長,政務服務中心的出發點是好的,可是有些村幹部確實不太理解,覺得改革把他們手裡的權力給收走了。再加上有些審批流程確實複雜,很多人還不適應新辦法。”

李一凡點頭:“你的意見很中肯。這說明我們在改革過程中,對幹部的教育和培訓還有不足。其他人呢?還有什麼問題?”

一個年輕的工作人員猶豫了一下,站起來說道:“李縣長,群眾有時候來諮詢的事情我們也不清楚,特別是一些涉及多個部門的事項,我們不知道怎麼回答,也沒人指導。”

李一凡的目光一沉:“你說得很對,這是我們領導層的失職。群眾的問題沒有答案,說明我們的管理機制還有很大漏洞。”

他說到這裡,目光掃過所有人,聲音逐漸提高:“政務服務中心的改革,是為了讓百姓少跑腿,讓辦事更高效。如果我們自己都不熟悉流程

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