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p plan(計劃)：明確問題並對可能的原因及解決方案進行假設。找出存在的問題，透過分析制定改進的目標，確定達到這些目標的具體措施和方法。
d do(執行)：實施行動計劃。按照制定的計劃要求去做。以實現質量改進的目標。
c check(檢查)：評估結果。對照計劃要求，檢查，驗證執行的效果。及時發現改進過程中的經驗及問題。
A act (處理)：如果對結果不滿意就返回到計劃階段。或者如果結果滿意就對解決方案進行標準化。把成功的經驗加以肯定。制定成標準、程式、制度（失敗的教訓也可以納入相應的標準、程式、制度）鞏固成績，克服缺點。
八個步驟
第一步：找出問題：分析現狀，找出存在的問題。包括產品（服務）質量問題及管理中存在的問題。儘可能用資料說明，並確定需要改進的主要問題。
第二步：分析原因：分析產生問題的各種影響因素，儘可能將這些因素都羅列出來。請注意：
要逐個問題，逐個因素詳加分析。
第三步：確定主因，找出影響質量的主要因素。
第四步：制定措施
第五步：執行計劃
第六步：檢查效果
第七步：納入標準
第八步：遺留問題
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