第23章 姥姥整理的筆記

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經過這些天的學習 ，姥姥整理筆記如下：

接第十七章的筆記：

——qIc倉發貨——線下送倉（質檢駁回重新送倉）——普通商品——商品應自駁回時間起內送至qIc倉並透過質檢。

——qIc倉發貨——線下送倉（質檢駁回重新送倉）——定製類，預售類等特殊商品——商品應自質檢駁回時間內送至qIc倉並透過質檢。

——qIc倉發貨——快遞送倉（質檢駁回重新送倉）——普通商品——商家應自質檢駁回時間起內透過快遞送到qIc倉並透過質檢。

——qIc倉發貨——快遞送倉（質檢駁回重新送倉）——定製類，預售類特殊商品——商家應自質檢駁回時間起內透過快遞發貨至qIc倉並透過質檢。

——廠家自送發貨模式——特定大件類目商品——如果消費者選擇預約發貨，商家需在與消費者協商的預約發貨時間前發貨。如果消費者未選擇期望發貨時間，商家需在自主承諾的發貨時間前發貨。

——摺合單發貨模式——滿足特定發貨模式（現貨發貨模式\/（現貨+預售發貨模式）\/（qIc倉發貨模式）\/（拼團發貨模式）\/（廠家自送發貨模式）下的要求～詳細教程參見《訂單管理與發貨教程》。拆單發貨（一單多包裹）詳見2.2，合單發貨詳見2.3。

2.3，營銷活動及假節日發貨要求

平臺官方發起的促銷活動及特定節假日以平臺通知或公告的發貨時間為準。

2.4，發貨時間認定

1，對於有物流公司回傳資訊的訂單，以物流公司傳回給平臺的攬件記錄（如物流動態為“已攬件\/攬件”等狀態）的時間為準。

2，對於物流公司回傳資訊的訂單，以商家在平臺上操作發貨的時間為準。

第三章 違規處理

平臺將依據違規場景的處理細則，對商家的違規發貨行為採取相應處置，具體參見：（商家——違規發貨處理手段）實施細則。

一，違規發貨的違規處理手段

平臺根據違規行為的情節嚴重成都，對於違規發貨有權採取包括但不限於以下處理措施：依據警告，扣除違約金，限制店鋪許可權（包括但不限於限制參與營銷活動，搜尋降權，搜尋遮蔽，凍結貨款，停止結算，延長結算賬期，訂單限制，停業整頓，限制廣告投放等），推薦降權，推薦遮蔽，商品管理（包括但不限於限制發品，商品下架，商品封禁，商品限單，商品搜尋，降權，商品搜尋遮蔽等），扣除違規所得貨款，清退店鋪，關聯店鋪\/賬戶處理，提高保證金應繳額，賠付消費者，限制精選聯盟相關許可權，禁止投流，禁止上新，禁止上架，要求使用抖音電子面單及平臺認定為必要的其他處理措施。

若商家多次違規後拒不整改，多條並犯，或對平臺造成惡劣影響，平臺有權加重處理。

此外，相關違規處理措施，並不豁免商家的規範發貨義務，商家應繼續履行相關違規訂單的實際發貨義務。

二，消費者賠付說明

2.1商家發生發貨相關違規行為，需要對體驗受損的消費者進行賠付。

2.2對於違規訂單，平臺將自商家店鋪賬戶保證金及\/或貨款餘額扣除對應的違約金，並以同等金額的無門檻現金券形式發放給違規訂單對應的消費者。

其中：：

“訂單實際支付金額”：訂單維度消費者實際支付總金額（扣除優惠券）。

“賠付標準如存在小數點的，按四捨五入規則取整，例如訂單實收金額為150元，150乘以百分之五=7.5元，賠付標準為8元”。若商家店鋪賬戶保證金及\/或貨款金額不足時 ，平臺可以暫停主動賠付操作。

被判斷為發貨超時，虛假髮貨，虛假單號\/軌跡的訂單，系統將核實商家違規完成後發放賠付優惠券，實際發券時間以系統通知為準。

2.3，消費者屬於但不限於以下行為場景時，平臺有權不支援賠付：

1，因消費者原因，導致商家無法履約的。

2，消費者不以生活消費為目的的發生購買行為的（例如明知或利用商家行為瑕疵而下單，索賠）的。

3，被平臺判定為異常賬戶發起售後申請的。

4，消費者蓄意利用賠付牟利的。

5.消費者在商家履約過程中出現不誠信行為的。

6，為非正常消費者行為，參加《（非正常消費