第1章 客戶這是跟她徹底槓上了！

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陳思芮瞥見陳國華來電顯示的時候，正對著客戶的糾紛結果懊惱扶額。

加班到晚上十一點，各項資料維持正常。

陳思芮喝了兩口水，深呼吸，伸個懶腰，氣還沒順完，“滴”的一聲響，她心裡“咯噔”一下條件反射看向電腦介面。

腦中“嗡嗡嗡”，借力彈回桌邊。

果不其然，真是怕什麼來什麼，糾紛中的訂單資料從6跳成7。

她心存僥倖，本不想搭理，無奈手速快過大腦，點選進去一瞧，暗道不妙，獎金怕是要飛。

糾紛來自於n國的一位女性客戶：

【糾紛金額：399美金。】

【糾紛原因：貨不對板。】

【糾紛理由：六張對比圖片。】

組圖一：賣家前臺展示連結上的圖片三張。不同角度的年輕女郎，站在樹邊，背景是蔚藍的大海，淡妝紅唇，一米七二身高搭配一雙紅色高跟鞋，著一身連結上露肩及膝的紅色連衣裙，裙角飛揚，柔美飄逸。

女郎手持嵌著黑羽西瓜紅色的遮陽帽，側身迎風，幾縷黑色的髮絲輕拂耳畔，風情萬種，嫵媚動人。

組圖二：客戶的實物圖同樣三張。150左右身高，黑色面板的中年婦女，身材非常豐滿，以至於從上到下找到腰身有些困難，頭上盤著的一圈白色布巾有些發灰。她左手撐著樹幹，右手艱難拉起裹在肚皮上撐得有些變形的紅色布料，裙尾緊緊裹在雙腿上。

無論正面還是側面，面對鏡頭的那張臉，滿臉怒容，嘴巴始終張著，似乎說著什麼。

隔著螢幕和照片，都能看出罵得很髒。

陳思芮頗為無奈，擱在平時當月來一兩個30-50美金左右的糾紛，不會過多關注。

只要最後對當月績效影響不大，一般與客戶周旋兩回，讓點利也就完事，真心購買的客戶多半不會太過計較。

唯獨這一次，陳思芮不想輕易息事寧人。

九月最後一天，接近凌晨，窗外暴雨忽至，電閃雷鳴，空氣中盤旋的燥熱消散不少。

卻壓不下陳思芮心中的煩悶，倒計時十分鐘。

此刻期盼一個同等金額的訂單幾乎全憑運氣，聯絡老客戶也不是十分鐘能敲定新訂單。

這個399美金與她能否晉升、是否能拿更高一階的提成和獎金息息相關。

399美金卡在關鍵節點，最後的結果不是幾百的差距，可是小几萬，和期盼許久的晉升渠道。

下定決心咬死不鬆口，堅決不能妥協。

在她看來，裙子本身質量問題沒問題，基本上在於主觀原因，勉強擺上平臺作為拒絕理由，多半會遭到拒絕。

人與人之間的思維方式本就不同。更何況，環境地域國別人文等等差異，造就的看法想法不同也是理所當然。

不出意外，客戶絕對以這是對她的侮辱為理由，據理力爭到底。

這樣的例子絕非個例，幾乎成了工作的常態。

各大電商平臺明裡暗裡競爭激烈，使出渾身解數引流，搶佔市場份額，爭搶國內外客戶。為了達到迎合客戶需求，對買家可謂花樣優惠照顧，無論在價格、物流還是退款退貨、售後服務等方面，幾乎一邊倒偏向買家。

賣家視角來看，縱然是無理取鬧的糾紛理由，只要客戶提出糾紛要求全額退款，即便客戶證據圖片與賣家連結圖片沒有半毛錢關係，最終的結果多半也是判定買家成功。

比如，買家開糾紛，提出花樣理由“貨不對板、產品與實物不符、我不想要了”，證據圖片“拍張自己的手，全黑或全白，各種山水建築風景圖片”。

……如此，也能判定買家勝訴，相似的案例不勝列舉。

某些不懷好意的客戶發現其中漏洞，流連在平臺各大店鋪間，到處以相同的方式騙錢騙貨。

陳思芮對此深惡痛絕。

剛開始外貿工作的時候，甚至經常心急氣憤寢食難安，臉頰嘴邊到處冒痘。積累一定經驗後，最終勉強找到維持賣家、買家以及平臺三方相對的平衡點。

想在平臺上繼續苟著，想拿這份錢，賣家註定是弱勢的一方。你不做，湊上前的大有人在。

然而，不管是提成、績效還是晉升，陳思芮想試著再爭取一次。

心思百轉千回，其實也不過短短四、五十秒。

陳思芮果斷點開訂單旁邊的拒絕接受糾紛按鈕：

陳思芮：

【拒絕糾紛按鈕】【拒絕】