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&esp;&esp;波西米亞記者這時突然站起身,整理了一下裙子。她很快坐下,又再高高舉起手來。

&esp;&esp;只是一個小動作,但如果程一清再忽略她,就很明顯了。她自認從不怕誰,就點了她。

&esp;&esp;記者接過話筒,對趙衝微笑說聲謝謝,面朝程一清發問:“我想請問程總,廣州程記選擇此時召開新聞釋出會,是否有轉移公眾對其產品質量問題注意力之嫌?”

&esp;&esp;程一清怔忪。這時記者席上,眾人已微微騷動。她正要開口追問,記者突然出示一份檔案,“我手頭有一份資料,證明廣州程記使用了過期豆沙。”眾人譁然。

&esp;&esp;燈光中,會場彷彿在程一清視野中收縮,越來越小,最後收束成一條線。這條線上,近處站著記者,稍遠處,程季澤立在那兒。

&esp;&esp;記者握著話筒,張口追問。話語像擴張器,程一清視野裡的會場又擴大了。再定睛看,程季澤已經消失。

&esp;&esp;酒店在珠江邊,服務人員不知何時過來,將一扇窗戶開了。江風吹進來潮溼的空氣。她站在那裡,聽著記者連聲追問,頭腦跟嘴巴同樣窒息,像久未使用的武器,但前些天接受的特訓尚未生鏽,程一清微微笑著:“

&esp;&esp;首先,我想感謝各位媒體朋友到場,以及對廣州程記的關注。關於您剛才提到的問題,我非常誠懇地告訴大家,這也是我首次聽到關於使用過期原料的指控,這跟我們一直秉持的高品質標準和對消費者負責的態度嚴重不符。我們對所有原料的質量控制有著嚴格的規定和流程,確保食品安全始終是我們工作的重中之重。

&esp;&esp;”

&esp;&esp;她當場承諾立即啟動內部調查,同時會邀請第三方獨立機構參與,以最快速度查明真相。“

&esp;&esp;如果確實存在報道中所述的問題,我在此向所有消費者鄭重道歉,並保證我們將採取一切必要措施糾正錯誤,包括但不限於召回相關產品、對責任人追責以及改進我們的質量控制系統,防止此類事件再次發生。

&esp;&esp;”

&esp;&esp;見慣了文過飾非的官方回應,像程一清這樣的正面回應,顯得相當稀有。記者席上,咔嚓咔嚓亮起閃光燈。

&esp;&esp;趙衝覺得,這個回應到此為止剛好,再往下不知道會挖出什麼,正準備收回記者手上麥克風,對方又問:“你們打算怎樣恢復消費者的信任?”

&esp;&esp;“

&esp;&esp;調查完成後,無論結果如何,我們都會毫無保留地公開調查結果。如果證實確有使用過期原料的產品流入市場,我們會召回這些產品,並提供退換貨服務。同時,我們也歡迎媒體朋友們持續監督我們的行動,幫助我們更好地履行對社會的責任。謝謝大家的理解與耐心,我們會盡快給大家一個滿意的答覆。

&esp;&esp;”

&esp;&esp;新聞釋出會結束,程一清試圖站起身,才察覺雙腿發軟,幾乎站不起來。趙衝上前,關掉麥克風,對她說:“你做得很好,表現不錯。我從媒體那裡聽到的反饋也是正面的。”

&esp;&esp;程一清對趙衝笑了笑。她赤手空拳從底層做上來,一絲一毫都不得鬆懈。像食品安全危機這種事,雙程記初創時也經歷過,處理不好差點翻不了身。她見那記者仍未離開,正在收拾流蘇包包,便直接走向她,客氣詢問對方資料來源。

&esp;&esp;記者正在嚼口香糖,笑一笑,“我還以為你會當場質問我資料來源,沒想到,釋出會結束後才問這個問題。”

&esp;&esp;“你有備而來,不會有假。”

&esp;&esp;記者笑:“你說得對。出於職業操守,我不能告訴你資訊來源。但你完成內部調查後,就會知道這是真的。”她將檔案交到程一清手上,說句“對你有用”,就揚了揚手說拜拜,整個人輕盈得像燕子一樣。

&esp;&esp;廣州程記跟雙程記不同,只是一間街坊小店,即使承接了五星級酒店業務,也不會對哪家大品牌造成影響。若說有競爭對手搞鬼,那隻能是正跟他們打官司的香港程記。但香港程記公關部跟內地媒體不熟。能搭上線的,也就是那兩個人了。

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