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一年半之中，諸如“真誠的人際關係”、“正直”、“負責”、“授權”這樣的字眼總是象徵著一種全新的領導行為。雖然它們只不過是普普通通的字眼，但是在聯合利華它們都代表了某種特殊的意義，成為了它的領導者參與的那個改革過程的結果。
今天，改革實施了幾年，聯合利華的領導能力培養正在從根本上影響業務的運作方式以及處理人際關係的方式。業務領導者對業績負責，並且有義務支援新的思想以及新的情感現實。人力資源系統，諸如接班人計劃、薪酬制度、業績管理等變得與改革戰略相統一，仔細地聚焦於對新文化的支援。
培養領導者所涉及的不只是接受培養者本身。正如我們看到的那樣，它還涉及組織的文化以及驅動和約束著人們行為的系統，人們花費時間於其中的集體和團隊，而更加顯而易見的因素則包括組織目前的現狀以及它所面臨的外部挑戰。運用領導能力培養來強調所有這些層面的東西，將在組織中營造更加強大的共鳴。
美林證券（Merrill Lynch）的美國私人客戶部多方面進行的培養領導能力的努力就是一個極好的例子。
對領導能力抱有信心
作為一家有著悠久歷史、在領導方面一貫健全而有經驗的、業務如此成功的公司，美林證券的美國私人客戶部正在面臨新的挑戰。整個行業之中，競爭來自各種各樣出乎意料的渠道。客戶對服務的要求變得越來越強烈，全球化的市場現在已經成為了現實，電子商務革命
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