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第11節：第二章 改變我們的工作作風（1）
第二章 改變我們的工作作風
01從管理具體事務想管理流程轉變
今天，我講三點：
第一，流程再造的重要性毋庸質疑。世界上著名的企業，無一例外地重視流程。現在不是討論重不重要的問題，而是要討論如何按要求完成這項工作。如果哪個單位的負責人還在討論ISO9000體系重不重要，那麼這個領導是不稱職的。
第二，檔案編寫質量一定要高標準。透過這次努力，要保證檔案都是高水平的。哪一個單位不合格，哪一個單位要返工，都要有記錄，這項工作要與績效相連帶。這也能反映一個單位的管理水平。要拋棄過去經驗主義
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