第15部分

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些不太好伺候的挑剔的不滿足型顧客，跟隨他們的需求開發出過於細分化的產品，在高階市場上與眾多強勁的對手進行肉搏戰，結果增長乏力。

2005年年初，由提出“核心競爭力”理論的美國學者普拉哈拉德所寫的《金字塔底部的財富》一書在中國出版，該書不是從道義上號召企業去扶助第三世界的窮人，而是從經濟學的角度論證為這些目前的“非顧客”服務將是一項有利可圖的業務。在這方面，格蘭仕微波爐應該深有體會，由於它降低了非顧客的購買門檻（價格），世界上微波爐的顧客數量大大增加了，而格蘭仕的業務也大大增長了。

從麻煩到快樂——　售後服務的境界（3）

唐朝詩人杜甫有一句詩：“舊時王謝堂前燕，飛入尋常百姓家。”而今，我們有些企業雖然每到年底都在擔心來年的業務增長，但是整個企業卻習慣於圍繞著現有顧客的“王謝臺前”飛舞，不願意或不能夠飛入尋常百姓這些非顧客的家，到頭來眼見著別的燕子飛入了這些人家，人家有了可喜的業務增長，而自己卻停頓不前，只能悔之晚矣。希望中國的企業家能夠注意這個問題，把眼光放廣闊一點，從心理上和行動上接近非顧客，重視非顧客的存在及其需求，透過降低價格、簡化產品或普及知識，來掃除非顧客成為顧客的障礙，一旦如此，何愁業務不能增長呢？一旦如此，企業就可以在藍海中遨遊了！