第7部分
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這些商店的人們展示一架一架的游泳衣和一堆一堆的短褲、短衣，而把冬天的衣物推到打折區去了。但是在希爾斯全國871個分店裡，消費者所看到的卻還是滿眼滿架的高領毛衣和厚厚的絨布外套，直到三月中期，那些夏日服裝和無袖套頭衫才最終運到店裡，但品種卻是少得可憐。看來，希爾斯的春夏日訂貨不僅僅訂得比其他商店晚，而且更奇怪的是訂的貨也遠比其他商店少。
這種訂貨方法出自希爾斯這樣一個零售老將似乎不可思議，但卻是事實，這一敗筆對它來說是雪上加霜。多年來希爾斯一直使用不惜血本大幅降價的方法來與同行競爭，盡力縮小自己與沃爾瑪和 Target之間的差距。然而，其他大型的零售商在這場春夏戰爭中都取得了或大或小的成功，達到了自己的預期目標，唯有希爾斯的銷售卻是呈現下降趨勢，而且這種下降趨勢將會延續到2004年夏天。正如一家位於芝加哥的零售商諮詢公司分析的那樣，“如果你在春季喪失了一到兩個星期的競爭優勢，這也意味著你已經喪失了整個春夏季的市場。消費者尤其是廣大的女性消費者通常在決定購買上比正常的氣候變化要早一拍。”而希爾斯卻是恰恰是晚了這一重要的一拍。
那麼，希爾斯這個美國最古老的零售商怎麼反而會犯這麼低階、這麼幼稚的錯誤呢？在2004年4月份的公司一季度收入新聞釋出會上，公司主席和總裁將公司的失敗歸罪於公司的配貨系統，申明公司的最大失誤就在於公司沒有能夠準備好充足的貨品以供消費者選擇。但是，業內行家和評論家則一針見血地指出，真正的失誤在於公司的管理策略的大方向失誤：希爾斯前一陣子趕走了太多有豐富零售經驗的高層
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