第8部分

請關閉瀏覽器的閱讀/暢讀/小說模式並且關閉廣告遮蔽過濾功能，避免出現內容無法顯示或者段落錯亂。

因並不難，有一點是很明顯的：希爾斯現存的高層管理人員嚴重地缺乏大商場的零售及貨物流通經驗。新總裁手下的高層管理人員當中，有14人在希爾斯呆了不到三年的時間，而且只有一兩個擁有零售經驗。新總裁拉斯自己的專項也不是零售，而是金融業。他的首席商場管理人員考斯比則是從快餐業轉型過來的，從管理肯德基的炸雞、必勝客的比薩餅和Taco　Bell的墨西哥式食品一下子轉到銷售服裝、電器和工具，這之間必然有著認知和能力上的差異，磨合期是不可避免的，磨合不成功的可能性也是很大的。

春夏之季的這場零售戰役，希爾斯是丟盔卸甲地敗下陣來，為了安慰憤怒的投資者，拉斯許諾要在接下來夏末秋初學生回校這一戰役中重整旗鼓，收復失地。學生回校這一期間對零售商們來說，可算是一年中除了年末節日之外最大的時機了，希爾斯的管理人員們開始信誓旦旦地保證，“我們犯了錯誤，我們很清醒地意識到了我們的問題，我們知道該如何地解決，我們也會解決這些問題，我們的服裝生意將會回到正確的軌道上來的。”解決問題的一個具體體現時，希爾斯最近將目光盯緊了大量的西班牙裔的婦女身上，他們為這群特定的消費者增加了他們所鐘意的服裝品牌。同時在配銷貨物渠道這一致命關節處，公司轉向了“控制和流動”並存的模式，商店的主管人員在每一季的開始只能獲得少量的進貨，但是他們可以隨著市場和消費者需求的變化，及時地向公司的137個配貨中心訂貨。照希爾斯公司的管理人員的說法，這是公司第一次真正地去了解商店的需求，第一次將權力下放到各個分店手中。但願希爾斯採取的這一系列的措施能夠真正地改變公司的經營現狀，扭轉劣勢，讓這個老牌零售商老當益壯，甚至返老還童。

經營一家大型商店是不容易的，老子說：“治大國如烹小鮮”，其實，開大店亦如此。與來勢洶洶的世界各國零售巨頭一決雌雄的中國零售企業，應該從希爾斯的失敗中汲取教訓，避免犯相同的錯誤，這樣才有可能贏得中國消費者的青睞，在激烈的零售競爭中處於不敗之地。

規律決定成敗（1）

在關於企業經營的研究中，有人說戰略決定一切，有人說人才決定一切，也有人說決策決定一切，有人說管理決定一切，有人說企業文化決定一切，有人說企業形象決定一切。最近，筆者聽說汪中求先生寫了一本名叫《細節決定勝敗》的書，眼下非常走紅。筆者沒有仔細讀過此書，不敢對其內容妄加評論，但是想對“細節決定成敗”的說法表示一定的疑義。其實，這種說法所強調的無非是不折不扣的執行，這在前兩年也非常走紅的《執行力》一書中也有充分的論證。

過分強調執行力的一定是負責企業戰略的人，從某種程度上講這是推卸責任的一種表現。“執行力第一”的論調之所以甚囂塵上，是因為戰略決策者在宣傳和輿論中掌握了過多的主動權和發言權的緣故。筆者認為，“戰略”的影響是不容忽視的，好戰略的好影響和壞戰略的壞影響都是至關重要的。正因為如此，《執行力》一書的作者才又提筆寫了《轉型》一書，其中所強調的都是有關戰略尤其是商業模式的思考和構建。聰明的讀者可能會說，這個傢伙真會掙錢，寫完了執行又來寫戰略，讓讀者兩次買單。不知道這位作者是否真有此意，但是給人的印象卻很可疑。

其實，戰略與執行兩者之間的關係有點像男女之間的關係，是非恩怨說不清道不明。曾經有這樣一段對話：

面對糟糕的績效結果，戰略制定者說：“都是你們這些執行人員太愚蠢，把好端端的一個戰略弄成這個樣子！”

而戰略執行者卻說：“早知道我們這麼笨，你們還制定這麼複雜的計劃？”

筆者對戰略和執行之間的關係所持的看法是：不論是戰略還是執行，重要的是要符合事物的規律，背離規律的東西一定會失敗，只有符合規律的東西才有成功的可能。自然科學和社會科學中的這一基本常識，在市場營銷和企業管理中卻並沒有得到高度的認同。最近這些年，關於市場營銷和企業管理的案例越來越多，榜樣越來越多，似是而非的理論也越來越多，但是真正揭示和把握規律的好的理論卻少之又少。

管理者還顯示出一種反理論的傾向，以哈佛大學商學院為主導力量的案例教學法大行其道，對一些明星企業和明星企業家的學習也如火如荼，從GE到Google，　從韋爾起到布林，真可謂高潮迭起。筆者所在的日化行業，大家也言必稱寶潔，彷彿只要照著寶潔的做法就一定能夠成功，否則只有死路一條