第5部分

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員工能力

11。　公司清楚瞭解執行新戰略所需

的人才

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員工思維模式

16。　公司清楚瞭解執行新戰略所需

的核心價值觀和行為準則

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員工治理方式

21。　公司清楚瞭解執行新戰略所需

的組織架構

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找對人：制勝團隊的必要條件

美國NBA賽事是籃球迷們絕不會錯過的比賽，各支球隊都有自己的明星球員，但是如果一支球隊清一色都由最佳球星組成夢幻隊的話，這支球隊是否一定能贏得冠軍？　答案是未必。球隊的實力不僅來自於球員高超的個人能力，很大程度上還要依靠大家能力的互補和默契配合，例如，有的善於投籃得分，有的善於搶籃板，有的善於防守。球隊的勝利靠的是整個團隊的戰鬥力。相反，整體團隊的戰鬥力也必須依靠每個成員的能力，沒有單個球員的紮實功力，團隊也很難持續勝利。

要在中國市場乃至全球市場制勝，企業需要打造如低成本、質量、速度、服務、創新或定製化等各方面的組織能力。而要打造好這些組織能力，就需要強化和組織能力匹配的員工能力（見圖3…1）。和贏得籃球賽需要團隊的戰鬥力一樣，企業的成功靠的不是少數幾位明星員工，而是整群人共同作戰發揮的能力。例如，上海波特曼·麗嘉酒店強調的員工能力是卓越服務，這一卓越服務的能力必須是從前臺、餐廳到房間整理等每個部門的每個員工必須具備的。而對於與通用電氣等跨國公司競爭的醫療裝置製造商邁瑞而言，最關鍵的員工能力則是技術創新能力，這也不是僅依賴於少數天才，而是需要生物醫學工程、機械、軟體等不同領域的人才通力合作，才能不斷推出符合市場需要的、高價效比的產品。

圖3…1 與組織能力相匹配的員工能力

員工能力是打造組織能力的三大支柱之一。但是，對於員工能力的要求不是一成不變的。隨著外在經營環境的改變，企業的戰略和與之匹配的組織能力需要調整，企業所要求的員工能力也隨之變化，如此這般，才能持續支撐企業的發展。當企業從國內走向全世界時，企業對管理層的能力就提出了更高的要求，他們必須具備全球經營管理的能力。當企業從貼牌代工走向自有品牌時，員工能力就要從低成本製造延伸到創新能力、品牌管理能力。如果員工能力不強，企業難以有效實施戰略並和競爭對手抗衡；如果員工能力與組織能力不匹配，就如同南轅北轍，越走離目的地越遠。那麼企業應該怎樣系統地建立和強化與組織能力匹配的員工能力呢？我在這裡介紹一個過去十多年歐美企業乃至亞洲企業廣為流行的能力規劃模型，這可以幫助企業有系統規劃人才，確保公司戰略的實施。能力規劃模型主要思考的問題包括3個（見圖3…2）。

圖3…2 員工能力的規劃模型

（1）能力釐定：根據公司未來3年的戰略，我們需要什麼樣的人才？需要的人才數量是多少？這些人才必須具備什麼能力？

（2）能力稽核：我們目前擁有多少人才？這些人才具備什麼能力？要實現公司未來3年的戰略目標，這些人才在數量上是否足夠，在質量上的主要差距在哪裡？

（3）能力提升：瞭解到員工目前的能力水平與未來所要求的水平差距之後，如果要有效提升員工能力，我們可以採取以下5個方式（5B）。

內建（build）：內部培養現有人才

外購（buy）：從外部招聘合適的人才

解僱（bounce）：淘汰不勝任的人才

留才（bind）：保留關鍵人才

外借（borrow）：借用不屬於自己公司的外部人才

從本章到第6章，我將向大家介紹如何運用以上的模型進行員工能力規劃並透過5B來有效彌補企業在員工能力上的差距。

公司需要什麼樣的人才（1）

能力模型介