36 細節決定成敗

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司發展與進步的重要動力。

盧宏健對這一點的關注，事實上，他也能夠做到，從小開始，他的家人和老師都要求他做事要細心、誠實、有耐心。體現之一是，他從六歲時的童年生活開始，做為一個小男孩，也能做一些針線活，比如做十字繡，或者織毛衣。老媽告訴他：儘管現在已經電腦化生產，但是，手工織毛衣的技術，還是要學一學。長大之後，有一回他在別人面前，接過針和毛線織一段毛衣，引起了女生們的笑聲，盧宏健只好把這些活兒還給女生。

著名快餐連鎖企業肯德基對食物製作細節有標準化的規定，當年上海的榮華雞快餐的失敗原因，有專家分析在於對細節的忽視。肯德基對食物製作每一個環節都有嚴格質量標準，並且有嚴格的規範讓這些標準得到一絲不苟的執行，如烹煮時間的分秒限定、清潔衛生的具體打掃流程，包括點菜、結賬、送客的規範用語等各個環節都有嚴格規定，如此的標準化操作，讓每個店製作出來的快餐的口味、品質和服務都得到保證。在這個過程中，讓員工樂於為顧客服務，讓顧客得到良好的消費體驗。細節，就體現在這裡。