86 寵辱不驚

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小時候，盧宏健在家裡，有時候會發現，家裡的米袋子，隨著日子的過去，袋子漸漸會空。家人重新買回一袋米。油、鹽、醬、醋、茶等等也會空。這些普通的生活資料，人總會把它用掉，因此需要不斷的透過工作的方式，賺取錢財買回新的物資。

就盧宏健自己而言，也是一樣，對於自己的母語，如果長期不使用，也會漸漸生疏。因此，他需要多加練習口語。任何一件事物，久而不使用，都會漸漸丟失。身體機能也一樣，如果長期不鍛鍊，肌肉會萎縮，氣魄也會不夠，心肺功能也會有影響。

家庭裡的關係也一樣，如果家人分居兩地，缺少交流與溝通，也有可能會產生一些誤會。在當代，電話和網路如此普及，為家人之間的溝通提供很多方便。不要以為，瞭解自己是一種永恆的狀態，一個公司裡的同事之間，幾天不交流，對方有什麼想法和體會都不知道，關係也就漸漸生疏了。

在家庭之中，夫妻之間的溝通非常有必要，如果雙方是以抗拒的心態來交流的，交流的結果會打折扣，理由是，因為抗拒而產生一些隔膜。交流的目的就是破除這層隔膜，增加雙方的尊嚴與自信，為家庭承擔責任。

責任是一個家庭重要目標。如何讓家庭這艘大船平穩且有生機地行駛下去，實在是每個家庭成員值得面對的課題。在一個公司裡面，職員會有一定的流動性，幾十年過去了，盧宏健才發現，當初與他一起在公司裡上班的同事之中，到目前也只剩下兩位了，他們是真正從一開始就一起奮鬥的同事，這兩位同事都是中層職位，這讓盧宏健覺得非常珍貴，這需要多大的緣分啊！

不要想著很多事情都是應該，世事無常，沒有哪個規定能讓兩人之間長達幾十年一直保持著同事關係。就連這家公司而言，也終會有一天在市場上消失，如果轉型不及時，一定會消失。消費著的需要一直會不斷變化，表面上沒有變化，其實也慢慢變化著。人總有一種創新的需要。因此，哪家公司能夠發揮出創新的精神，提供新產品，就有機會在市場中繼續搏取第一塊蛋糕。這就是世界的本質，所有創業者和負責人，對此要有清醒認識了。

辦企業，永遠需要謹慎從事，對待客戶和消費者，要有充分的尊重。偉大的公司，會為消費者提供需要的服務，而不是消費者想要的服務。需要，指的是當事人對於生命的生存與發展的一種需要，它與想要不太同。企業需要承擔社會責任，只有讓自己的產品與服務能夠促使人們的生活更健康、更開心、更滿足、更高尚、更有生活積極性、更有生命力，這樣的服務才是社會需要的。

消費者並不需寅吃卯糧，消費者並不需要過把癮就死。消費者更需要可持續發展，更需要有尊嚴的消費，更需要自然消費，更需要透過自己的消費方式給生產者提供幫助。在當代，消費是一種幫助的行為。對於一座城市而言，對當地市民最大的幫助就是到此地消費，透過消費促進經濟流通，市民的收入也會增加。

做企業一定要為消費者提供有質量的服務，它做的產品，是有品質保障的，而且，也是消費者能接受的、有市場的。企業如果發生了產品質量問題，這家企業勇於承擔責任，敢於為消費者道歉。只有這樣的企業，才有可能得到民眾的信賴，否則，最終會失敗。對於企業而言，不守信用、弄虛作假，實在是市場不需要的公司。

所有企業負責人都明白，多做有利於消費者的事，不做損害消費者的事。對消費者好，就是提供有品質的商品，而且必須要賺取部分利潤，這也是負責任的表現。如果一家普通的公司不賺錢，說明公司沒有存在的理由。不賺錢意味著市場不需要它的產品，市場不需要說明市場已經飽和了或者是市場沒有開發出來。那首先要開發，如果開發不了，說明此領域內的市場的消費沒有成熟，反而是企業太超前了，必須要讓企業與市場的關係協調起來。順應市場的需要，同時能夠引領市場的消費，這樣的企業就算偉大。企業如果知錯不改，這樣的行為不僅僅是影響消費者利益，更重要的是，此錯誤會一直存在，從長期角度而言，並不利於企業的發展，到了某個關口，當危機存在的時候，沒解決的錯誤甚至是促使企業倒閉的重要原因。

如同一個人一樣，沒有哪家企業會沒有缺陷。任何企業都有它的短板，木桶理論告訴我們，如果想提高木桶的盛水量，首先要提高最短的那塊木板。企業也一樣，有些時候，企業的領導者經過種種努力，依然只是把最短那塊木板提高一點點，這已經非常珍貴，這就值得祝賀。

要明白，只要是最短的板，幾乎都是與生