第6部分

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方。而且，需要在訪客不斷深入購買商品的過程中，不斷調整保證和承諾的位置，以便適應不時之需。

保證看到的和買到的商品一致

除了調整網站，現在是測試後端程序的最好時機。不要忘記顧客滿意和客戶服務對網上銷售的重要性。顧客期盼得到優質的服務和滿足感，他們通常不能容忍節假日的購物狂潮。確保您的系統，不管是網路的還是人工的，都已經做好準備迫不及待地處理這些工作。

保證您在網上看到的和顧客看到的一致

認為顧客會按照您的想法理解您網站上的資訊，那是非常危險的想法。實際上顧客根本不會那樣做。問問您自己：“媽媽會來我的網站購物嗎？”沒有什麼能代替第三方的檢驗，檢驗後才能學習並且把它再用到網站中。

這就是成功的秘方。可以透過改進、進行小調整、做現在可以做得簡單快捷的事情，來提高轉換率。如果您之前沒有試過這種方法，那採用後，您會感到驚喜的。即使是小小的變化也會帶來豐厚的收穫。

轉換提示：三十三種迅速提高轉換率的方法

Bazaarvoice公司客戶管理、市場和產品副總裁，戴爾消費者電子商務前任高階經理　山姆？德克爾

想要提高轉換率，需要回答六個關鍵的客戶問題：

1。　我能找到我要的產品嗎？搜尋引擎營銷的好處就是訪客可以在您的網站尋找具體產品或購買某種商品。網頁一邊有產品選擇和品牌選擇，可以方便顧客找到要購買的商品，這樣，“漏損顧客”越少，回頭客就會越多。

具體建議

？　調整內部搜尋引擎，使搜尋關鍵詞與產品頁相匹配。

？　把暢銷產品放在首頁。顧客購買產品有時是一時衝動，有時受推薦的影響。

？　把登入頁面與促銷活動關聯起來。

？　與顧客一同檢查產品分類、命名、網站導航。他們不像您想象的那樣有直覺力。

2。　我能找到讓我感興趣的東西嗎？不管是訪客開始尋找具體產品然後繼續逛逛，還是到您的網站“購物”，您都要確保他們能找到十分吸引人、能激起購買慾的產品—流行、酷、有趣、獨特並且價格低廉。

具體建議

？　新增相關產品。

？　新增恰當的購物導航或搜尋引擎。

？　新增吸引顧客訪問網站或網頁的互動活動。

3。　我真的想要這個產品嗎？在“AIDAS”原理中，這是“D”，屬於引發的慾望環節。訪客真的要買那個產品嗎？您肯定要回答所有相關的問題，但更重要的是，所提供的資訊必須吸引顧客，這樣才能說服他們購買產品。為什麼這個產品好，它對我有什麼好處，為什麼現在就買？

具體建議

？　展示產品大圖。

？　展示正在執行中的產品。

？　用大標題說明產品使用效果。

？　宣傳冊中強調產品優勢。

？　使其易於閱讀—使用分隔點、短句或小段、對話語氣。

？　新增已證實的例項進行推薦（“五分之四的牙醫推薦……”）。

4。　我能以適當的價格買到嗎？面對現實吧，因特網是一個巨大的價格均衡器。您見過Google的網上購物、Epinions、、嗎？見過那些提供優惠打折的網站有多麼受歡迎嗎？因此，您的價格定位要合適，但您也可以說服顧客您的價位非常合適，不需要到別家去看了。

具體建議

？　在促銷活動前加上時間限制。

？　免費送貨（網上促銷原則一）。

？　分級展示產品，從好到最好。

？　與對手進行對比。

？　大甩賣。

？　在每一個網頁都重複出現促銷資訊。

5。　我能信任這個公司嗎？除非像Lands’　End公司①一樣能夠有70％的回頭客，否則，您就需要不斷地說服新的顧客信任您的公司。

網上購物發展迅速，但消費者對於購買無名品牌的商品還是擔心，特別是當一個網站看上去很“粗糙”的時候。對品牌的熟悉和信任是網上零售商面臨的三大障礙之一。

具體建議

？　網站設計要整潔。

？　新增質量認定書等證明書、推薦書。

？　增加安全認證。

？　增加“加入我們”。