第8部分

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家：分析會為組織帶來實實在在的益處，分析本身也是一門學科；分析師與組織中的其他人們一樣，也屬於專業人員。

認識分析的價值

即使現有的績效評估系統不能有效地對分析流程的價值和益處進行衡量，管理者也同樣需要知道，即使使用了某個權宜之計或哪個新軟硬體應用系統，他們也得不到有效的分析。分析的價值來自於提供給決策者並最終讓組織收益的觀點和建議。如果分析的價值較高，那麼分析就會得到決策者絕對的肯定；如果分析價值較差，那麼決策者就要根據所獲得的價值對其區別對待。

評估分析質量與效果之間的聯絡

讓管理者多瞭解一些有關分析結果的成敗案例，能讓他們更深入地瞭解分析質量和制定決策的效果之間存在的關係。使用分析結果可以大大降低決策可控或感知風險發生的機會。

提出正確的問題

分析產品的消費者必須同樣是受過良好教育的，他們必須知道要向分析師提出什麼樣的問題，以及他們希望得到什麼樣的結果。像組織中的普通員工一樣，高管和部門經理也經常會對分析師或情報專家的職責和工作方法形成誤解。決策者通常會向分析師提出錯誤的問題，然後又對獲得的分析結果大惑不解。

讓管理者頭疼的是“實事求是性情報，它們改變了他們熟知的議程、工作內容和需求”，以及在決策制定過程中規劃和指導階段的重要標準。為了讓情報更加實用和有效，管理者應該做到獲取以下所列舉的內容（摘自2003年《戰略與競爭分析》）。總的說來，分析師提供的產品不僅是必須針對決策者特定的資訊需求而定製的，而且也是必須遵守統一參考標準的。

能夠解決他們關鍵的情報需求、疑問和課題的分析結果。

能夠在特定的限制之下，利用所有可以收集來的資料進行分析。

是經過對資料、資訊分析得出的結論，不是微不足道的或所謂“非常瞭解”的資訊。

要在決策制定之前將分析結果及時地傳遞給決策者。

是能夠在決策制定過程中起到核心作用的分析結果。

是能夠提高所選戰略積極作用的，或者能夠用來消除競爭對手帶來不利影響的分析結論。

是能夠讓決策者做出正確決策，或者能夠讓決策者所選擇的戰略或採取的行動更加有效實施的建議。

針對某些現象發生的原因以及未來可能發生的偶然事件，提供具有邏輯性的、合理的和正當的支援。

利用反饋和事後剖析來提高未來分析產品的質量。

開展認可的分析培訓

大學、僱主、專業協會和競爭情報教育機構等都有責任開設專門的分析培訓課程和計劃，而不是一味地制定大型競爭情報管理流程。開設的培訓課程至少要包括以下的內容：

3。3　克服障礙，改進表現（2）

包括戰略、商業與競爭分析的方法和技巧。

透過案例分析或者“現場工作”經驗指導的方式為分析提供實踐機會。

分析師為了幫助客戶理清和明確其關鍵情報課題而使用分析流程。

包括一系列哲學和思維方式的內容，比如說透過揭露認識論基本原則來獲得科學理論知識。

將分析結果傳遞給其客戶的溝通方法。

對分析失誤、分析陷阱，以及與之有關的心理、社會和認知起源等理解方法的揭露。

至於課程傳授，培訓機構可以透過課堂教學、網上教學或自學的方式進行。有些課程是用來加深對現有分析流程相關知識的理解的，而其他課程則是用來傳授新開發的流程、工具和技巧的。培訓機構還應該鼓勵分析師參與這些培訓課程，並對他們提高工作能力和知識水平的事實給予激勵與認可。

正確地衡量績效

分析師的勝任力、工作能力和技巧是可以衡量的，而被衡量的因素也是可以被管理和提高的。因此我們需要對衡量工具和標準加以改善和提高。我們也需要依照基準點來衡量分析產品和流程。在分析領域中，好的經驗是值得總結和效仿的。

正確地定位分析師

在組織中，管理者必須將分析師放在既重要又保密的位置上。分析師不僅要能成為“資訊收集者與客戶”網路中的一員，而且還要有足夠的時間來進行他們的工作。分析師擁有針對決策者專門問題進行分析的時間越多，他們的經驗在學習曲線中上升的速度就越快。

由於即便是出色