第15部分

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如果有人問我，是不是一個做事有條理的人，我會脫口而出　“不”，完　全不是。按部就班地做事會降低我的辦事效率，對我毫無益處。我盡力去做　原先自己想要做的事，去自己想要去的地方，但我確實不大可能完全按照計　划行事。我的這種工作方式或多或少已讓我的兩個秘書洛雷塔·博斯和貝　基·埃利奧特吃盡了苦頭，我做事總是毫無章法。　洛雷塔·博斯　（秘書，任職25年）：

他總愛這樣，腦子轉得比別人快十倍。我是說他行動迅速，想到什麼就　去做什麼——不論有無其他已計劃好的事要等著做，他總是以自己想到的事　先做。但每個人都有預定的計劃，結果往往發生衝突，每當發生這樣的事，　薩姆只好召開會議進行協商。

在頭幾年，這引起了許多尷尬的局面。我給他安排好了要會見的人，到　時候他卻完全拋在腦後。我們有兩本臺歷，一本在他桌上，另一本在我這裡，　但完全徒勞，於事無補。我安排好從達拉斯飛來的人與他會面，可當我早上　8　點來到公司接待他們時，竟發現薩姆已於　5　點鐘就離開了公司，沒人知道　他的去向。我只得對那些人說：“他走了。”如此幾次後，我對薩姆說：“我　沒辦法再為你安排約會時間了。”他回答說：　“最好不過。”於是乎由他自　己安排與別人見面的時間，但他總是約了又忘，還得由我來收拾殘局。我為　他工作了　25年仍做不好這件事，我想別的什麼人恐怕也難以辦到。

除了週六早上的查閱統計報表和主持例會外，我沒有其他更多的例行公　事。在旅行中我總是隨身帶一隻小錄音機，錄下我和同事們談話時產生的想　法。我通常也隨身帶著那本黃色筆記本，上面記著公司要做的　10至　15件事，　這些事常常使得我們公司的一些經理們大傷腦筋，但這一做法也是我對公司　做出貢獻的一個重要方面。　戴維·格拉斯：

當薩姆一旦決定做某件事，就決不手軟。他甚至會耗盡你的精力。他會　提出一個想法，我們大家討論之後可能覺得這樣做為時尚早——或者根本不　可能去做，好像事情已解決了。要是他確信自己的想法是對的，那麼這個想　法他還會反覆地提出來，讓我們反覆地討論，一個星期接著一個星期，沒完　沒了，直到最後每個人都覺得與其和他爭辯，還不如直接去做那件事要容易　得多了，於是大家只好同意。我認為這是一種耗盡你精力的管理方式。

我的一種保持工作進度的方式是每天早上很早就到辦公室，即便週六不　閱讀報表的話也是如此。我經常凌晨4　點半就已在辦公室了，　“一天之際在　於晨”，在這段時間裡，我可以在不受干擾的情況下進行思考和計劃，也可　用這段時間為公司報紙　《沃馬特世界》撰寫文章。　A　·L　·約翰遜（沃馬特副總裁）：

我想，薩姆的一個偉大力量在於他的獨創性，他只屬於他自己，獨立思　考。因此，他從不是橡皮圖章式的主管，也從不隨聲附和任何人或任何事。

回顧創業之初，我當商品部經理時，計算機還沒有普及。六年來每個周　五早上，我都拿著帳本到薩姆辦公室請他過目，每當我瀏覽這些帳目時，薩　姆就把它們草草地記在自己的本子上，親自再核算一遍。我並不覺得是他不　相信我，他只是認為自己有責任把每件事都搞對。有時，我們算出來的數字　有出入，或為各自的結論爭論，所有這一切都有助於我保持機敏。我知道，　就這樣踏進他的辦公室，把帳本往他面前一放，盼望他接受你交過去的一切，　這是不可能的。

薩姆以善於鼓動人心而著稱，他也同樣善於檢查別人是否按他希望的那　樣去做了。我們也許可以稱他的管理風格為從背後來檢查式的管理。

人們總問我，在我們發展的過程中，我是否知道下一步會是什麼樣子。　老實說，我不認為我知道，我只知道我們正在發展，而且取得了成功。我們　對已取得的成就感到滿意，並認為可以沿著這條成功之路繼續發展下去。我　們已經發現了顧客所喜聞樂見的觀念。回顧當初，我總是說，如果我們一出　現失控的苗頭，一些數字未能達到預定水準時，我們必須立即作出調整，以　維護已建成的事業。幸好，這種不幸的事似乎從未發生過。　費羅爾德·阿倫：

事實是，我們的策略正確。在競爭出現以前，在那些小城鎮實行折價銷　售的確容易。在早些時候，還沒有人那樣做，所以很少有人同我們競爭。折　價銷售對小城鎮的人來說還是一個聞所未聞的新概念。當然，顧客不聾，他　們佐在大城市的親朋好友會跟他