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已經聽過了——或者他們以為是聽過了。
（7）防禦
有時，缺乏傾聽也許是出於對所得資訊的牴觸情緒使防衛機制起了作用。有些處在管理者位置的人偶爾不得不批評手下的工作人員。後者會因為不認可這種批評採用乾脆不聽的態度，為的是躲避令人不快的資訊。
2．傾聽是明智之舉
如果我們能讓自己養成積極傾聽的習慣，那我們將獲得極大的益處，我們會變得更受歡迎。大部分人寧願做說話的人而不是傾聽者，他們需要找到一個好的聽者。只要我們積極地去聽，就會記住更多的人們說過的話。積極傾聽和提問技巧是勸說別人向我們的立場靠攏的最簡便易行的方式，也是影響他人思想和行為的最簡便易行的方式。
透過積極傾聽我們鼓勵他人暢所欲言。在高速溝通的今天，資訊就是力量，鼓勵他人暢所欲言就意味著能獲取更多的資訊。如果我們相信資訊就是力量，那麼傾聽就意味著增添力量。
簡單地表示甚至什麼也不表示，只要傾注足夠的注意力積極地去傾聽，就等於向別人致以最大的敬意。當然，這也是記住那些好笑話的最佳途徑。真是一舉多得。記住：有長進的總是好的聽者而不是好的說話人。這說明聽是明智之舉。
尤其是在下列情況下，你尤其要注意傾聽。
（1）當我們需要對方提供的資訊時。
這可能發生在我們做說服工作的任何階段，我們提了一個沒有明確答案的問題，他人在回答時道出大量有用的資訊。這些資訊�
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