第8部分

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鈴薯做的。這就是麥當勞不能夠被別人替代的原因。

麥當勞的油用了一段時間以後，規定一定要倒掉。因為這種油連續加熱到一定程度，就會產生對身體不好的變化，所以麥當勞寧可捨棄。還有，麥當勞的牛肉餅做出來以後，20分鐘沒有賣掉，按規定也要丟掉。我們國內有哪家店的牛肉餅做出來以後，20分鐘沒有賣掉就丟掉呢？麥當勞還舉辦過一個活動：挑戰60秒。如果60秒內沒有拿到你要買的東西，就免費奉送你一大杯可口可樂。

王先生去山東青島出差，住進了一家酒店。酒店的床上有這麼一張卡片，上面寫道：“我們酒店提供不同種類的睡枕供您選擇。”原來這個酒店的客人還有權利挑選不同的枕頭，王先生馬上翻過來看看能提供什麼樣的枕頭，卡片背面寫著：“本酒店為了能使您有更好的睡眠，提供了不同種類的睡枕來供您選擇，有泡沫枕、磁性頸椎枕、蕎麥皮枕等，另外還有兒童睡枕、超級睡眠枕等。”王先生在他們酒店住了三個晚上，每天晚上換用不同的枕頭，第一天晚上用了泡沫枕，第二天晚上用了磁性頸椎枕，第三天晚上用了蕎麥皮枕。這個案例也說明了這家酒店能在枕頭上做好一點。

多　贏　一　點

航空公司都想爭奪旅客，旅客在機場候機或轉機的時候，是不是會覺得沒有什麼事情可做？作為歐洲和亞洲之間的橋樑，轉機最多的新加坡機場就想到了這一點：它提供電影院讓旅客看電影，給旅客提供床鋪休息，甚至有人幫旅客擦皮鞋……這就是旅客在新加坡的機場可以享受到的服務。

如果一個四川人坐國泰航空時想吃一碗紅油抄手，或者一個無錫人想來一碗無錫排骨，沒問題，國泰航空可以讓旅客先點菜（當然要多付一點費用），到了飛機上就可以吃到自己喜歡的口味了。

旅客下飛機之後發現行李延誤了，所有的衣服和資料都沒到。怎麼辦？法航承諾一定會盡快送到家。只要旅客把自己的情況對他們一說，他們會馬上請旅客留下地址和電話，一有訊息馬上就給旅客送過去，而且根據判斷，明天早上第一班就可以把旅客的行李送到家。至於說行李是否丟了，或者已經運送到哪裡了，旅客都不用操心，只要安心在家等著就可以了。

正是因為新加坡機場、國泰航空、法航能夠多走一步，做好一點，所以它們才能在市場上多贏一點。

寶潔和聯合利華都是製造洗衣粉的公司。雙方都很明白，在美國的洗衣粉市場裡，增加一個百分點的市場份額就是6000萬美元，所以雙方競爭得異常殘酷。雙方都宣稱自己的洗衣粉可以把衣服洗得很白。但是這個標準雙方都具備以後，接下來的競爭焦點是：兩家的洗衣粉不但把衣服洗得很白，而且非常亮麗，就像新的一樣。後來兩家又宣稱自己的洗衣粉可以洗淨衣服上的汙點，包括濺到身上的泥和腋下的汗漬，但是雙方也都具備。那麼，還有什麼招數能想出來呢？最後，聯合利華想出了一招，它把洗衣粉做成像方糖一樣，並且標明洗襯衣時用一塊、洗牛仔褲用兩塊、洗棉大衣用三塊。我們知道，以前的洗衣粉都是粉末狀，在倒洗衣粉時往往掌握不好用量。現在用聯合利華的洗衣粉像丟方糖一樣，而且它同樣能夠迅速溶解。聯合利華這種方塊糖狀的洗衣粉一推向市場，它的市場份額就馬上攀升起來。而美國寶潔也迅速行動，三個月以後推出了寶潔塊狀洗衣粉，也做得像糖塊一樣。

誰能比競爭對手多走一步，誰就能贏得市場。比如，在學校裡排名次，如果98分是第一名，那麼你只要得到分就是新的第一名了，也就是說你不需要得99或100分，而只需要多那麼分就可以成為第一名。在商界中也是一樣，有時候想趕超競爭者，可能不需要設立多麼宏偉的目標，只需要比競爭對手多走一步、做好一點、多贏一點，就可以佔據優勢。

溝通不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養和訓練出來的。在執行過程中，溝通是必備素質之一。要想成為一名具有執行力的員工，就需要透過溝通，與上司、同事、客戶、合作伙伴等建立良好的人際關係，溝通是提升這些人際關係的重要手段。在工作中，我們看到執行不到位的原因，往往是因為溝通不到位，誤解或沒有理解別人的想法，也得不到別人的理解和支援。如果要想成為一名執行力強的員工，一定要學會溝通。

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一、主動回報執行過程（1）

主動回報，就是回頭報告的意思。領導有個事情交代給你辦，你是否非要等到領導問