第4部分

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歸咎於桌子，推卸責任是不可取的。同樣，一個執行力強的人在面對問題時，總是勇於承擔責任，出現問題時多從自身找問題。

要使自己承擔起責任，就必須同其上級一起為每一項工作制定目標；確保自己的目標與整個團隊的目標一致，也是明確所有成員的責任；此外，還必須使工作富有挑戰，以便透過工作使自己有所成就。

辯解只會越抹越黑

大家都知道，嬰兒到了*個月就開始會滾，九十個月就開始會爬，快滿週歲的時候就開始會坐，超過週歲，就能站起來，開始學走路了。在我的大女兒快要滿週歲時，一個星期天的早上，女兒拿了一個盒子一樣的東西坐在床沿上玩。我太太在拉那個床單，她一拉，女兒就掉在地上了，哭了起來。我就走了過去，沒想到，我太太看到我的第一句話就說“我以為……”。我還沒等她講吓去就打斷她的話說：“我替你講，我替你把話講完，我以為女兒晃一下不會掉下去的。我以為她像孫悟空那樣翻一個筋斗就能站好了。太太，再講，還有什麼理由？一個東西在這裡，一拉床單，它會掉下去，這在物理學上叫做慣性定理，初中就學過了。你是師範大學的畢業生，讀過研究生，你不會不懂這個道理吧？所以你不能跟我講‘我以為’，你應該說‘這是我的錯，我忘了慣性定理’。”

我太太是個B型血的人，習慣大而化之。她嫁給我25年以後，慢慢被我扳正過來，從今以後碰到我講話，她不是這個樣子了，她會說，我剛才犯了一個錯誤。我就說，我可以諒解任何的錯誤，我不喜歡辯解，我可以諒解任何錯誤，就不喜歡辯解。在我們家這是文化，我的兩個女兒也從來不說“我以為，我猜，我想，大概是”……

“不停地辯解”可以說是一種惡習，但是無論在生活還是工作中，擁有這種“惡習”的卻大有人在。他們總是找一個人當替罪羊，拉一個人當擋箭牌。“我以為”就是一個辯解的口頭語，很多人犯錯誤以後經常會用這三個字為自己辯解。當錯誤出現時應少講“我以為”，不要相互推卸責任，而是要及時承認錯誤，儘快解決問題，只有這樣才能大大提高企業的工作效率。

情景一：

董事長：餘總經理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑。

總經理：對不起董事長，這是我的錯，我馬上召集有關人員調整銷售策略。

董事長：西班牙瓦布貝爾傢俱最近不太好賣，怎麼回事兒？

總經理：這也是我失察，我會盡快找出解決方案。　。　想看書來

一、要做就做最好（5）

董事長：還有，餘總經理你注意一下，聽說那個王副廠長最近鬧情緒，不大想幹。

總經理：……

情景二：

董事長：餘總經理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑。

總經理：董事長，這是因為韓國釜山鋼鐵最近一直在美國不停地降價，我也沒有辦法呀。

董事長：西班牙瓦布貝爾傢俱最近不太好賣，怎麼回事兒？

總經理：我以前提醒過您不要進口西班牙大理石的傢俱。

董事長：還有，餘總經理你注意一下，聽說那個王副廠長最近鬧情緒，不大想幹。

總經理：我聽說那個傢伙在外面“包二奶”……

一個是主動承擔責任，另一個是為自己不停辯解，哪個更令領導滿意，更有助於問題的解決？答案不言自明。

辯解只會讓問題越抹越黑，掩蓋事實真相，從而讓事實沉入辯解的沼澤中，對問題的解決毫無益處。工作中出現問題，第一時間是面對問題，實事求是地分析問題出現的原因所在，尋求各種方法去解決問題。

抱怨會讓問題惡化

一般人失敗的原因往往是不願意對自己負責，總是從其他人身上找自己失敗的藉口。如果仔細觀察你會發現，這些失敗者天天都在抱怨。例如，一個業績不佳的汽車銷售人員，就總是抱怨公司訓練得不夠多、廣告打得不夠大、車子的種類不夠多樣、顏色不夠豐富等等。但事實上，這對自己並沒有任何的好處。

陳武剛是中國臺灣人，50歲的時候破產了，到處借債，能借的錢都借了，幾乎走投無路。但他的太太卻說：“即使已經破產，口袋裡根本沒錢，我老公仍然每天穿著西裝，打著領帶，拎著公文包，開著車上班，像個董事長一樣，不被失意擊倒……”

這段話給我的印象特別深刻。即使有一天你破產了，也不要逢人就訴說你的痛苦與遭遇，抱怨