第1部分

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麼會信任你呢？〃小張覺得很委屈：〃我正在為公司的一項業務傷神呢？難道他們會不知道嗎？〃

〃這都是你的形象惹的禍！〃小李直言不諱地說道，〃你看看其他人，男士都穿著很整潔的、顏色很單一的襯衫西褲，女士們都穿著顏色優雅的套裙，他們給人的感覺就是精明、幹練。而你呢？穿著休閒的服裝，臉上還化著彩妝，哪裡像個辦事的職員呀？別人又怎麼敢相信你呢？上司又怎麼會委你以重任呢？你不能得到很好的發展又能夠埋怨誰呢？〃

小張看看寫字間裡忙得不可開交的同事，再看看自己這身打扮，自己也覺得不夠協調，臉不知不覺就紅了。後來，小張很注意自己的形象，她也很快得到了提升和重用。

小張為什麼得不到重用呢？就是因為她不注意自己的形象。一個人的形象是一個人的〃名片〃。一般人通常根據最初印象而將他人加以歸類，然後再從這一類別系統中對這個人加以推論並作出判斷。人與人之間的相互交往、人際關係的建立，往往是根據對別人的印象所形成的論斷。良好的形象往往能夠為自己加分，對自己成功辦事起到極好的推動作用。

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第3節：用良好的形象為自己加分（2）

美國有一位叫珍妮的小姐去參加聯合航空公司的招聘。當然她沒有關係，也沒有熟人，也沒有先去打點，完全是憑著自己的本領去爭取。結果她被聘用，原因很簡單，那就是因為珍妮小姐臉上總帶著微笑。

令珍妮驚訝的是，面試的時候，主試者在講話時總是故意把身體轉過去揹著她。你不要誤會這位主試者不懂得禮貌，而是他在體會珍妮的微笑，感覺珍妮的微笑。因為珍妮的工作是透過電話完成的，是有關預約、取消、更換或確定航班的事情。

那位主考者微笑著對珍妮說：〃小姐，你被錄用了。你最大的資本是你臉上的微笑，你要在將來的工作中充分運用它，讓每一位顧客都能從電話中體會到你的微笑。〃

從珍妮的經歷我們可以看出一個人的良好形象對於一個人的重要作用。所以，要不斷地開發、完善和提高自己，然後在適當的時機和場合，將自己最優秀的一面淋漓盡致地表現出來。這樣，你的良好形象就形成了……即使你是沉潛已久的灰姑娘，也會有出人頭地的一天。

請銘記這樣一條規律：給人良好的印象並非意味著你長得很漂亮，打扮得很時髦，或者看起來很聰明。歸根結底，別人怎麼看你對你來說並沒有想象的那麼重要，而只能讓對方感到心情愉悅。

要想讓自己具有良好的形象，其實也很簡單，不妨從以下幾個方面多加註意：

（1）言行舉止要講文明禮貌

初次與別人接觸，說話要注重語言，不能說太多髒話，若不然，別人就會感覺你這人太沒修養。同時，對人要有禮貌，要講禮節，等等。

（2）態度要真誠

在人際交往中，人都討厭別人對自己的虛偽和不真誠。當你與一個人打交道，他總是口是心非，你就不會對他有什麼好感。初次與人打交道，說話要實事求是，要有依據，不要誇誇其談，不該說的，儘量不去說。這一點在你同商人或同上司初次打交道中尤其重要。

（3）要注意著裝和修飾

人的穿著和外表修飾是很重要的，穿著和自己的工作、氣質相符的服裝，就會為成功的辦事打下良好的基礎。

當然，要給人良好的印象，還需要注意其他很多事項，一般視具體的人而定。同時，也要靠自己平時去摸索。

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第4節：塑造一個利索能幹的形象（1）

塑造一個利索能幹的形象

每個人都希望能夠把事情做好。所以，大家對於那些辦事幹脆利索、能夠把事情做好的人都有著極好的印象，都會對這些人讚賞有加，另眼看待。如果一個辦事拖沓、讓人產生不了一點信任感的人，又怎麼能夠使你產生信賴感呢？

如果沒有為自己樹立一個利索能幹的形象，這樣大家就自然不會對他產生信賴感，又怎麼能夠把事情辦好呢？反之，如果為自己樹立一個能幹、很會辦事的形象，就會讓大家信賴自己，自然而然就會取得好的效果。

有一位主管會計，平時幹作還算麻利，但是當經理去她的辦公室時，發現她的桌子上亂作一團，東西堆得是亂七八糟。當時經理並沒有批評她，當第二次、第三次去她辦公室時，看到她的桌上依然如故，像個小山包一樣。經理讓