第3部分

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真正意義上的團隊協作的基礎，所以第一個問題就在於團隊成員不能相互理解、以誠相待。如果這一條聽起來太多愁善感的話，讓我告訴你們，這不是小事，而是建立一個團隊至關重要的條件，可能也是最難做到的一條。”

在座的有些人顯然沒有完全理解，需要進一步的解釋。

“優秀團隊中的成員絕不會互相防備，他們不會掩飾自己的缺點，勇於承認錯誤和不足，敢於發表意見，不必擔心遭到打擊報復。”

大多數人雖然似乎同意這個觀點，但是顯得缺乏興趣。

凱瑟琳繼續說道：“事實在於，如果我們不能彼此信任的話——在我看來我們確實是這樣的——那麼我們就不能成為一支能夠最終取得成功的隊伍。這就是我們首先需要討論的。”

開始討論

屋裡一片沉寂，過了一會兒，簡舉起了手。

凱瑟琳笑了，“我以前的確當過老師，不過你們不用先舉手，隨時可以發言。”

簡點了點頭，提出她的問題：“我不想反駁什麼，我只是不明白你根據什麼認為我們的成員彼此缺乏信任？會不會是因為你對我們還不夠了解呢？”

凱瑟琳猶豫了一會兒，想給出一個深層次的解釋，“嗯，簡，我的結論是以很多資訊為依據的。這些資訊來自董事會、員工，甚至你們中的很多人。”

簡看起來對這個回答感到滿意，不過凱瑟琳決定繼續說下去，“但是有一點比別人告訴我的資訊更能說明問題：這支隊伍在會議上或其他交流中缺乏必要的爭論，這就說明大家缺乏信任。不過缺乏爭論是另一大障礙，我留到後面分析。”

尼克打斷了她，“但這種情況不一定說明我們之間缺乏信任，對不對？”這其實是一個自我肯定的句子，而不是一個問題。屋裡的所有人，包括馬丁和米琪，都熱切地等待著凱瑟琳的回答。

“對，確實不一定。”

尼克立刻顯得很高興，因為他覺得自己的觀點得到了肯定。

但凱瑟琳繼續澄清道：“理論上，如果大家都站在同一條戰線上，向著同一個目標一步一個腳印地走下去，其中沒有任何混亂的話，我就會認為缺乏爭論是件好事。”

好幾個成員難為情地笑了笑，因為這支隊伍顯然不屬於上述情況。尼克剛才的滿足感馬上就沒了。

凱瑟琳繼續向他解釋說：“不過據我觀察，每一個高效率的團隊中都存在著深層次的辯論，即使是最團結的團隊也存在很多爭論。”然後，她向屋子裡的其他人提了一個問題：“你們認為我們這支隊伍為什麼沒有激烈的辯論呢？”

起初沒有人回答，凱瑟琳看著他們不自然地坐在那裡，接著米琪的嘴裡好像在嘟囔些什麼。

“對不起，米琪，我沒有聽見你在說什麼。”凱瑟琳可以肯定她在說風涼話，她盡最大努力掩飾住自己的不滿，這一點她在教7年級學生的時候就已經鍛煉出來了。

米琪這次大聲說道：“我們沒有那麼多時間辯論一些小事，我們太忙了，沒有時間斤斤計較，我們有很多工作要做。”

凱瑟琳察覺到其他人不太同意米琪所說的，但是她不知道他們敢不敢站出來反駁她，不過她自己必須這樣做。這時傑夫試探著說出了自己的觀點：“我想我不太同意你的說法，米琪，我覺得我們不是沒時間辯論，而是不喜歡彼此反駁，不過我也說不清為什麼會這樣。”

米琪馬上回了他一句：“也許是因為我們的會議太死板，太單調。”

凱瑟琳這時很想像媽媽一樣維護傑夫，有一部分原因是獎勵他站出來反駁米琪，但她還是決定順其自然。

僵持了一會兒之後，卡洛斯站出來打圓場。他沒有針對米琪，而是對全體成員說：“大家先等一等，我同意會議是枯燥了點，議程也排得過滿了，但我認為我們還是可以有更多辯論的，我們不可能在所有事情上都意見一致。”

尼克說：“我覺得我們在所有事情上都沒達成一致意見。”

大家都笑了——除了馬丁，他開啟了膝上型電腦並啟動電源。

凱瑟琳加入這場生動的討論，“那麼你們在大多數事情上雖然沒有達成一致，但是你們看起來不願意承認你們有不同意見。我不是心理學專家，不過我知道這是個信任問題。”有些人點頭同意凱瑟琳的觀點，凱瑟琳很感激這種配合，就像一個飢餓的人得到了一小塊麵包。

接下來屋裡出現了打字的聲音，馬丁現在完全脫離了討論，正在像電腦程式設計師那樣噼裡啪啦地敲著