蜜語紀

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一次！”

他發洩完怒火拖著箱子罵罵咧咧地走了。許蜜語站在原地，隱隱約約看到行李箱下面那角浴袍還在，隨著行李箱的移動，它在不情不願地摩擦地面。

張彩露出來了。許蜜語疑惑地問她：“領班，你看到他行李箱底下露出來的浴袍了嗎？你看，就在那！浴袍就在他的箱子裡呢……”

張彩露打斷她：“許大姐。”她叫了聲許蜜語，“就算浴袍真的在他箱子裡，他自己不願意開啟，我們就沒有權利命令他開啟。”

許蜜語怔了下，說：“那我們可以報警……”

張彩露衝她有點不可思議地挑眉：“你確定這點事就要報警嗎？他是我們酒店的常客，每次來消費也都不低，就算他有點特殊的小癖好，你確定我們酒店會鼓勵你因為這一點小事就報警嗎？和一條浴袍比起來，損失一個優質顧客要嚴重得多。”

許蜜語怔在那裡。

“那我今天遇到的這種情況，我到底應該怎麼做才對？”許蜜語很疑惑。

“顧客不承認他拿了浴袍，你就得讓自己相信他確實沒有拿，即便你知道浴袍就在他箱子裡。我們做服務行業的說到底只有一條準則，就是無條件信任顧客，無條件以顧客為上。”張彩露告訴許蜜語說。

許蜜語接受著這個洗腦。

張彩露看著她嘆口氣：“許大姐啊，這位顧客堅持要給你打‘服務不滿意’的評價，如果我這裡不給你記，他就要往上面去反映。那還不如就在我這裡記一下，要是反映到上面去，你的試用期可能就不好過了。所以，”她宣佈著決定，同時也寬慰著許蜜語，“這個服務不滿意的打分我不得不給你先記上。但你別太上火，畢竟咱們酒店的規定是得到三個服務不滿意打分才不能透過試用期，你這才一個，沒關係的，以後多加小心些，有處理不明白的問題及時問我，別像今天這樣貿然和客人頂槓起來。”

許蜜語一邊謝過張彩露的安慰，一邊讓自己不得不認下這個叫她倍感迷惘的服務不滿意評分。

她真的迷惘極了。

她有點不懂，自己只是盡職盡責地工作而已，怎麼這件事最後反倒成了她的錯了？所以這就是社會嗎，這就是職場嗎，這就是家門以外真正的世界嗎？

好複雜的世界啊。

她發現自己過往的人生太簡單了。她覺得這個她不得不步入的社會，它的未來像一個兇險萬分的深淵在等著吞噬她。

就這麼莫名其妙地有了一個不滿意評分。

許蜜語想自己以後一定得更小心些，不然攢夠三個差評打分通不過試用期，她就該失去這份可以餬口的工作了。

*

許蜜語拿到一個差評打分的事，很快被同宿舍三個同事知道了。

三個人表現各異。

羅清萍還是一如既往事不關己高高掛起，別人得不得差評都與她無關的樣子。

尹香好像不太意外，她不疼不癢地安慰許蜜語：“不就一個差評評分嘛，很容易得的，別太當回事。”

相比之下，柯文雪的安慰就顯得熱切許多，安慰完畢她還詢問了許蜜語是怎麼得的這個差評。許蜜語跟她簡單說了，柯文雪聽後咂舌不已地問：“這個人是不是下巴上有顆痣，四十歲左右？”

許蜜語點頭。

柯文雪嘖嘖地說：“他的確是常客，消費也不手軟，方方面面看都是個挺有錢的人