第18部分

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方式與他們的前輩相比相差無幾。僅僅在30年前，或可能在20年前，這種說法還大行其道。今天再也沒有人對管理者持有這種觀點了。但是，如果今天我們認為有什麼事情是確定無疑的，那就是明天的管理者所做的事情比他們今天的同行所做的事情更加困難，而且做事的方式也是不同的。幫助今天的管理者在不同以往的明天到來前做好準備，實際上也是讓這樣的明天成為屬於他們的未來，這就是本書的出發點。

彼得·德魯克

1995年5月於加利福尼亞州克萊蒙特ⅩⅩ

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專訪後資本主義社會的執行者（1）

後資本主義社會的執行者半個世紀以來，彼得·德魯克先生一直是企業、公共事業組織和政府的高階管理者的良師益友和顧問被尊為現代管理學之父。他對社會經濟力量具有敏銳的洞察力，同時富有實踐經驗，善於將二者融會貫通，指導組織的領導人在紛繁複雜的社會中抓住稍縱即逝的機會。德魯克先生具有常人所不具有的綜合推理天賦，在各種各樣的知識與學科中流連忘返，從日本藝術到高等數學的網路理論。然而，在與客戶和學生的深入交談中，他的收穫最多，而他的客戶和學生分佈在全世界的各個角落，他們在行動中汲取靈感，並將靈感付諸行動。

1946年，德魯克先生出版了《公司的概念》（Concept　of　the　Corporation）一書，在書中，他重新審視了僱員的角色，認為僱員不是成本，而是資源。從此以後，他的著作在所有主流文化中源源不斷地為領導人提供錦囊妙計，特別值得一提的是，日本的最高決策者在他們崛起成為世界商業領袖的關鍵階段就汲取了德魯克先生的理論精髓。積極活躍在世界各個舞臺的組織的領導人不是認為德魯克先生是他們個人的良師益友，就是認為他是他們思想上的引路人。

德魯克先生最閃光的見解經常出現在《哈佛商業評論》（Harvard　Business　Review）的顯著位置。《哈佛商業評論》的編輯委派T�喬治·哈里斯（T�George　Harris）到加利福尼亞克萊蒙特研究生院德魯克管理中心就今天的管理者最近面臨的實際問題與德魯克先生進行兩天的深入探討。

問：彼得，您的思想總是能夠深入到人們的工作和生活當中。現在我們需要知道的是，管理者如何從容應對後資本主義社會？

答：你必須學會在你無法左右的環境中，在你既不處於被支配地位、也不處於支配地位的局面中做到應付自如。這是根本性的變化。有關管理學的教科書談論的主要話題仍舊是管理下屬，但是你不再根據向管理者彙報的人數來評估其績效。那個標準並不能說明工作有多麼複雜、在工作中使用和產生的資訊有如何之多、在工作中需要應付的不同關係有多麼複雜。

同樣，關於企業的新聞仍舊在談論管理子公司。但是，這是20世紀五六十年代的管理方法。現實的情況是，跨國公司迅速地成為瀕臨滅絕的物種。過去，企業的發展模式不外乎有兩種：要麼白手起家，要麼透過收購。在這兩種情況下，管理者都擁有控制權。今天，企業的發展模式是聯盟、各種危險的關係和合資企業，順便說一下，瞭解這些模式的人非常少。這種新型的發展方式令傳統的管理者感到非常困惑，在他們看來，他們必須掌握或控制資源和市場。

問：在不存在傳統等級制度的工作環境中，管理者該如何做到應付自如？

答：你想過你將會長期與為你工作但不是你的僱員的人共事嗎？例如，在可能的情況下，你會越來越多地將你的工作外包出去。因此，我們可以預言，從現在起10年內，公司將把所有不能在事業上為僱員帶來發展機會，並有助於僱員提升到高階管理職位的工作外包出去。要取得生產率，你必須將擁有自己的高層管理方式的活動外包出去。真的，外包的趨勢與節約毫無關係，它更注重的是質量。

問：您可以舉個例子嗎？

專訪後資本主義社會的執行者（2）

答：以醫院為例。醫院的每一個人都知道清潔的重要性，但是醫生和護士從來都不會暗中關心你如何打掃衛生。這不符合他們的價值體系。他們需要一個專門維護醫院清潔的公司。我在南加利福尼亞州認識一名女清潔工，她是拉丁美洲移民，大字不識。但她很了不起。她琢磨出了更換床單的方法，這樣無論病人有多麼重，她都可以為病人整理床鋪。採用她的方法，你只需要將病人挪動6英寸就可以了，而且她