第1部分

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化氛圍。他說“增員”讓人感受到一種人性自尊，雖然都是對人生目標進行選擇，但“增員”過程的種種環節都充滿人生指導，給人以明確幫助，很有教益和親和力，即使不選擇加入保險，也能在參加“增員”的過程中明白非常智慧的人生道理：那就是時刻學會運用好自己的良好判斷，以應付人生遭遇的所有狀況。

相比之下，“招聘”讓人感覺到的就是難以改變的一種模式，一貫式和公式化，生硬呆板，有時還給人強勢之壓，既陌生又有距離。

把“增員”與“招聘”對比一下，發現本質的區別有二：其一，“增員”在傳導一種思維，一種理念，一種生活方式；而“招聘”在固化一個崗位，一種頭銜，尋找一個能延續固有體制的人。其二，“增員”充滿文化力量，只要傾聽增員過程，就能感受價值觀、使命、願景和抱負等人生理念與信仰，身前身後門窗洞開，開卷有益，你能看見晉升的通道，看見即將獲得的系統培訓，看見各層級福利保障，還能看見成功後的無限榮譽。

同樣是尋找職業，尋找工作，“增員”帶來的是透明的互動體系和認識上的感悟，而“招聘”則多以面試、筆試、口試等諸多考試來選才，把一個人本來具有的活生生的精神世界砍得粉碎，把一些機械的數字、公式和語言拼湊起來，去判斷一個人的才智，實在是有悖人類之聰慧。

“增員”與“招聘”，都在給人機會。不同的是，一個給的是管子，一個給的是水桶。如何解決吃水問題，就看接受者如何思考了。

殺雞用了宰牛刀（1）

“原則”往往不可撼動，經常成為某種“藉口”或者“堅持”的理由。但在“原則”之前，人們容易忽略“承諾”是原則的前提。

有這麼一個故事，發生在DHL公司。傾盆大雨的一天，DHL的一位快遞員接受了一份快遞包裹任務，他必須在公司承諾的時限內將包裹送到客戶手中。當快遞員驅車100多公里趕到客戶附近時，一條大河橫在前面。河上的橋樑已被洪水沖毀，而最近的橋遠在150公里之外。這時已臨近承諾客戶的送達時間，快遞員必須做出抉擇。在快遞員身上，只有一部手機、一些食物和一張透支額度為5000美元的信用卡，快遞員只能利用這些隨身攜帶的物品完成任務。

渡河？洪水致使無法擺渡，太危險。用手機向總部求救？總部的主管恐怕也不會有什麼好辦法過河。趕到150公里之外的橋樑去？時間不允許，即便允許，因為洪水的原因也無法保證那裡的橋樑一定完好無損。請示領導，原地返回，明天再送？那DHL對客戶的準時承諾將一文不值。

面臨艱難的抉擇，這位快遞員做出了一個驚人決定：用手機和信用卡，花了3500美元租借一架直升飛機，把包裹準時送到了客戶手中。

中國有句俗話，叫“殺雞焉用宰牛刀”，用在這個快遞員身上再貼切不過，他的行為就是殺雞用了宰牛刀。細想想，快遞的原則是快速，快遞的承諾是準時，所以他用“牛刀”之舉完成小小的送達任務似也不過分。

一個公司永遠不可能使自己制定的一些原則“牢不可破”，因為世上根本沒有一成不變的道理。DHL公司的“承諾”在那個快遞員身上超越了“原則”，他把企業的第一要任“承諾”，以驚人之舉實現給了客戶。

價值要體現生命力。“原則”若以價值觀為內涵，就該不斷活化，不斷能動，存在於進步和創造之中。

“原則”不是鐵的死的，它該有靈性，換句話說企業該有“軟肋”，企業的軟肋是什麼？當然不是利潤，該是人性。或許這是企業的惻隱之心，值得好好琢磨。

當然，“原則”的前提是企業需要“完成什麼”或去“實現什麼”，賺錢無可厚非，因為“原則”肩負著使命，因此，“原則”的價值體現就該圍繞企業的核心目的，兌現承諾。

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殺雞用了宰牛刀（2）

活化原則，令承諾如鼎。在服務無小事的今天，這個快遞員的故事令人肅然起敬。除了驚訝和感慨，應該還有感動。

“熱門”的簡單道理（1）

熱門行業總有熱點，否則便稱不上“熱門”。

觀察發現，保險行業算是“頂級熱門”——單從一個方面看，哪個行業也不會天天都“招人”，哪個行業也不是全員都可以招人，哪個行業能讓員工每時每刻牢記著“招人”，惟有保險業。只要有人想加入保險業，幾乎沒有任何阻攔或障礙，每分鐘都會有人給你帶路，可以輕而易舉地走進任何一