第8部分

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主反映樓房出現裂縫並強烈要求退房的訊息。據現場物業管理人員報告，剛開始只有十幾戶，後來戶數越來越多，併成立了所謂的“維權組織”，推選了負責人，開始有組織的行動。他們在小區掛出寫有誹謗公司的橫幅，並主動找新聞媒體聯絡，造成極其惡劣的社會影響。

情況危急！公司立即成立危機處理小組介入這件不同尋常的突發事件。公司在現場發現，家家戶戶在門前擺放著一個水盆，見房地產公司的專員到場便立即朝牆面潑水，將高層由於溫差造成的正常裂縫現象歸結為樓盤的質量問題。為了對客戶負責，公司邀請了全國最著名的裂縫專家對住宅的安全性進行檢測，結果表明該樓盤完全不存在安全隱患。但是仍然有一部分“強勢”客戶不依不饒，不僅向省、市的政府部門示威，而且阻斷了房地產公司寫字樓的所有通道，更有甚者連續數天“攻佔”公司的辦公場所，敲鑼打鼓，嚴重影響了公司的正常辦公秩序。

在此期間，部分“強勢”客戶還多次揚言要攻佔公司即將開盤的二期售樓部，將問題擴大化。在這種情況之下，公司果斷調整前面部分管理人員一味遷就的策略，啟動危機處理系統，由公司總經理親自出面和客戶代表談判，動之以情，曉之以理，最終說服了他們中的一部分人。雙方經過多次談判，終於達成一致：公司給予每戶一定數額的賠償金。對於極個別採用誹謗、暴力等手段危害公司聲譽的客戶，公司堅決拿起法律武器捍衛自己的合法權益，做到了“有理”與“有節”的完美結合。但出人意料的是：這些“造反”住戶有70％仍然向他人推薦或自己購買了該專案的二期房，而賠償所得也被許多客戶用做假日旅遊。事後，公司從整頓內部管理入手，深入檢討為什麼�